Sistemdeki Geç Düşme Hatası Ve Şoförün Yolcuyu Almayarak Mağdur Etmesi

02.04.2026 tarihinde gece saat 01.30 civarında Enuygun uygulaması üzerinden Elazığ Murat Turizm’in 02.30 Kayseri–Eskişehir seferine iki kişilik bilet aldım. Gecenin o saatinde Kayseri Otogarı’na gidip zamanında peronda beklememe rağmen, saat 02.30 olduğunda yazıhaneye durumu sormaya gittim. Görevli kişi şoförü aradı ve şoförün Kayseri Otogarı’na hiç girmeden yoluna devam ettiğini, yaklaşık 15–30 km gittiğini söyledi. Görevli, “Kayseri’den çıkarken niye aramıyorsun, niye haber vermiyorsun, senin burada yolun var” demesine rağmen şoför telefonu görevlinin yüzüne kapatıp basıp yoluna devam etti.

Yazıhanedeki görevli, internetten alınan biletin sisteme geç düştüğünü, bu yüzden ekranda göremediklerini söyledi. Enuygun tarafında böyle bir sistem açığı varsa neden hâlâ düzeltilmediğini anlamıyorum. Bileti almış, gecenin bir yarısı otogara gelmiş ve zamanında bekleyen iki yolcu olarak ortada kaldık. Yolcusunu almadan, otogara dahi girmeden geçen bir şoför ve bana bir şey yapamayacaklarını söyleyen görevliler yüzünden ciddi şekilde mağdur olduk.

Para iadesinin yapıldığını, ancak 1 iş günü beklemem gerektiğini söylediler. Şoförün sorumsuz davranışı ve “geç düşüyor” denilen sistem hatası yüzünden hem yolumuzdan olduk hem de paramızı beklemek zorunda bırakıldık. Enuygun’un sistem kaynaklı bu aksaklık için sorumluluk alarak süreci incelemesini, bu tip durumların tekrar yaşanmaması için gerekli teknik düzenlemeleri yapmasını, ayrıca yaşadığımız mağduriyet için sadece bilet ücretinin iadesiyle sınırlı kalmayan ek bir maddi ve manevi telafi sunmasını talep ediyorum.

Elazığ Murat Turizm açısından ise, Kayseri Otogarı’na girmeden yolcusunu almadan geçen ve uyarılara rağmen geri dönmeyen şoför hakkında gerekli incelemenin yapılarak sorumluların uyarılmasını, bu tarz yolcu mağduriyetlerinin önüne geçecek tedbirlerin alınmasını ve yaşattıkları bu mağduriyet için tarafıma özür ve uygun bir telafi sağlanmasını istiyorum.