to read complaints and reviews, or file yours. 
Enuygun uygulaması üzerinden Malatyalılar firmasından 21 Mart Cumartesi günü sabah 08.00 kalkışlı Bolu–İstanbul bileti satın aldım. İki kişi için toplam 1000 TL ödedik. Sabah 07.30 civarında Bolu otogarda hazır olmamıza rağmen ortada ne bir otobüs vardı ne de seferin iptal edildiğine dair tarafımıza gönderilmiş herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunuyordu.
Durumu öğrenmek için Enuygun’u aradığımızda, ancak bizim aramamız üzerine iade sürecini başlatabileceklerini, parayı o şekilde alabileceğimizi söylediler. Bu süreçte hatta kalmak için yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi, firmanın kendilerine bilgi iletmediğini söyledi; bu da aramayan birçok yolcunun parasının sistemde kalabileceği anlamına geliyor.
Hem sefer iptaline dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de iade süreci için yolcunun özellikle aramasının beklenmesi ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmaktadır. Ödenen bilet ücretinin tamamının herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
23.01.2026 tarihinde saat 15:03’te Enuygun uygulaması üzerinden Metro Turizm’e ait, hareket saati 16:45 olan, PNR: ymgouo3 numaralı ve ücretsiz online iptal edilebilir olarak gördüğüm bileti İstanbul/Samandıra – İzmir seferi için satın aldım. Bilet bedeli olarak 1000 TL ödedim. Bileti aldıktan heme...
Enuygun Uygulaması İade Sorunu ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması Enuygun uygulaması üzerinden satın aldığım otobüs biletini (19 Mart Ankara-Safranbolu 13:30 biletini) iptal ederken karşıma iki seçenek çıktı: “encüzdan’a iade” ve “banka kartına iade”. Ben özellikle banka kartına iade seçeneğini ...
17.03.2026 tarihinde Enuygun üzerinden Gold İstanbul firmasından İstanbul–İzmir yönüne saat 17.00 hareketli otobüs bileti aldım. PNR numaram 8G005JWGP. Aynı gün saat 13.30’da seferin iptal edildiğine dair sadece iptal bilgisinin yer aldığı bir SMS aldım, herhangi bir açıklama ya da yönlendirme yapıl...
Enuygun uygulaması üzerinden iki farklı gün için aldığımız otobüs biletlerini iptal ettiğimiz günden bu yana 24 gün geçti. İade yapıldığına dair mail gönderdiler. Bankaya gittiğimizde ise, hesabımıza veya kredi kartımıza herhangi bir iade yapılmadığını ya da bekleyen bir miktar olmadığını söylediler...
Enuygun üzerinden Metro Turizm firmasına ait, 19.05’te kalkacak otobüs için ailemle birlikte bilet aldım. Yolculuk öncesinde yaklaşık 30 dakika kala yolda olduğumu ve geleceğimizi bildirmek için defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine ulaşamadım. Otobüs saat tam 19.05’te kaldır...
Yorumlar