to read complaints and reviews, or file yours.İptal Bildirimi Olmadan Sefer İptali Ve Gecikmeli İade
Enuygun uygulaması üzerinden Malatyalılar firmasından 21 Mart Cumartesi günü sabah 08.00 kalkışlı Bolu–İstanbul bileti satın aldım. İki kişi için toplam 1000 TL ödedik. Sabah 07.30 civarında Bolu otogarda hazır olmamıza rağmen ortada ne bir otobüs vardı ne de seferin iptal edildiğine dair tarafımıza gönderilmiş herhangi bir bilgilendirme mesajı bulunuyordu.
Durumu öğrenmek için Enuygun’u aradığımızda, ancak bizim aramamız üzerine iade sürecini başlatabileceklerini, parayı o şekilde alabileceğimizi söylediler. Bu süreçte hatta kalmak için yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldım. Müşteri temsilcisi, firmanın kendilerine bilgi iletmediğini söyledi; bu da aramayan birçok yolcunun parasının sistemde kalabileceği anlamına geliyor.
Hem sefer iptaline dair hiçbir bilgilendirme yapılmaması hem de iade süreci için yolcunun özellikle aramasının beklenmesi ciddi bir mağduriyet ve güven kaybına yol açmaktadır. Ödenen bilet ücretinin tamamının herhangi bir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirileceği bir sistem kurulmasını talep ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi akşamlar dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
