to read complaints and reviews, or file yours.Sigortalı Bilet İadesi Beklenenin Çok Altında, Müşteri Hizmetleri Cevapsız
Enuygun üzerinden 8 Haziran tarihinde, 30 Haziran Ajet İstanbul–Antalya ve 1 Temmuz Pegasus Antalya–İstanbul uçuşları için “Biletim Güvende” sigortasını da ekleyerek bilet satın aldım. Uçuşuma 4 gün kala, 25 Haziran’da her iki bileti de Enuygun üzerinden iptal ettim.
30 Haziran tarihli Ajet uçuşu için 5.446,11 TL ödemiş olmama rağmen hesabıma yalnızca 479,8 TL iade edildi. 1 Temmuz tarihli Pegasus uçuşu için ise 2.658,16 TL ödemişken sadece 344,14 TL iade aldım. “Biletim Güvende” sigortası ile iptal durumunda çok daha yüksek tutarda iade almam gerekirken, toplamda almam gereken tutar yerine oldukça düşük rakamlar hesabıma yatırılmış durumda.
Durumu öğrenmek ve düzeltmek için Enuygun müşteri hizmetlerini farklı zamanlarda yaklaşık 10 kez aradım, ancak tuşlama yaptıktan sonra görüşme başlamadan hat kapandı. Gönderdiğim e-postalara ve online işlemler üzerinden yazdığım mesajlara da herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iletişim kanalları üzerinden de muhatap bulamadım.
Hem sigortalı bilet almama rağmen bu kadar düşük iade yapılmasını hem de müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşamamayı kabul edilebilir bulmuyorum. 49crtn ve 23pxpn PNR numaralı biletlerim için, sigorta ve iptal koşullarına uygun şekilde kalan tutarların eksiksiz olarak hesabıma aktarılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. 49crtn Anadolu Jet biletiniz için 3.780 TL, 23pxpn Pegasus biletiniz için 1844 TL iade ödeme yaptığınız karta başlatıldığını görüntüledik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
