to read complaints and reviews, or file yours.Sefer Saati Gelmeyen Otobüs İçin İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi
Enuygun platformu üzerinden 26E03L51N PNR kodlu, Lüks Erova Turizm firmasına ait Düzce – Sultanbeyli güzergahlı 27.09.2026 tarihli ve 17:30 saatli otobüs biletini satın aldım. Sefer saatinde durağımda hazır bulunmama rağmen araç belirtilen saatte gelmedi ve mağdur edildim.
Yaşadığım bu mağduriyet karşısında hem hizmeti aldığım Enuygun hem de taşıyıcı firma Lüks Erova Turizm ile iletişime geçtim. Buna rağmen her iki taraf da sorumluluk kabul etmeyerek bilet ücret iadesi talebimi reddetti. Almadığım bir hizmetin bedeli tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır. Ayrıca yasal olarak tanınan 2 saatlik rötar süresi de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır.
Konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşımış bulunmaktayım. Alınmayan hizmetin bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Onur Bey, Sefer saatinde durakta olmanıza rağmen aracın gelmemesi nedeniyle yaşadığınız deneyim için gerçekten üzgünüz. Konuyu sizin için taşıyıcı firmayla görüştük, iade onayınızı aldık ve bilet ücretinizin ödeme yaptığınız karta aktarılması için süreci başlattık. Görüşmemizde de iadenizle ilgili gerekli bilgileri sizinle paylaştık. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişebilir. Her yolculuğunuzda kendinizi güvende ve desteklenmiş hissetmeniz bizim için çok değerli. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Daha önce yaşadığım mağduriyet nedeniyle En Uygun hakkında şikayet oluşturmuştum. Şikayetim sonrasında ücret iadem gerçekleştirilmiştir. Yaşanan mağduriyetin giderilmesi nedeniyle şikayetimi güncelliyor ve konunun çözüme kavuştuğunu belirtmek istiyorum. İlginiz ve çözümünüz için teşekkür ederim.
