Sefer Saati Gelmeyen Otobüs İçin İade Talebi Ve Sorumluluk Reddi

Enuygun platformu üzerinden 26E03L51N PNR kodlu, Lüks Erova Turizm firmasına ait Düzce – Sultanbeyli güzergahlı 27.09.2026 tarihli ve 17:30 saatli otobüs biletini satın aldım. Sefer saatinde durağımda hazır bulunmama rağmen araç belirtilen saatte gelmedi ve mağdur edildim.

Yaşadığım bu mağduriyet karşısında hem hizmeti aldığım Enuygun hem de taşıyıcı firma Lüks Erova Turizm ile iletişime geçtim. Buna rağmen her iki taraf da sorumluluk kabul etmeyerek bilet ücret iadesi talebimi reddetti. Almadığım bir hizmetin bedeli tarafımdan tahsil edilmiş durumdadır. Ayrıca yasal olarak tanınan 2 saatlik rötar süresi de geçmiş olmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmamıştır.

Konuyu CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi olarak taşımış bulunmaktayım. Alınmayan hizmetin bedelinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.