Sağlık Nedeniyle Uçuş İptalinde Enuygun Ve Ajet’in Sorumluluk İhmalı

Enuygun üzerinden ajet firmasından 17 Temmuz Cuma günü saat 06:45’teki uçuş için, yatalak ve engelli olan anne ve babam adına toplam 8.450 TL tutarında bilet satın aldım. Uçuştan yaklaşık 4 saat önce babam aniden rahatsızlandı. Bunun üzerine saat 02:00 civarında Enuygun’u arayarak durumu anlattım, sağlık sorunu nedeniyle uçağa binemeyeceğimizi belirttim ancak ne bileti ileri tarihe alabildim ne de iptal ya da iade işlemi yapılabildi.

Telefon görüşmelerimiz mevcut olmasına ve durumun tamamen sağlık kaynaklı olduğunu belirtmeme rağmen, Enuygun tarafı geri bildirim açmamı, ajet’e iletmemi söyledi. Ajet’e birçok kez geri bildirimde bulundum, ondan fazla geri bildirim numaram var. Ajet ise son cevabında sorumluluğun Enuygun’da olduğunu iletti. Enuygun’a tekrar yazdığımda bu kez sorumluluğun ajet’te olduğu söylendi ve iki kurum arasında tamamen arada kalmış durumdayım.

Biri diyaliz hastası olan ve Mardin’e gitmek zorunda olan yakınlarım için hem ciddi bir mağduriyet yaşıyorum hem de ödediğim 8.450 TL’lik bilet bedeli boşa gitmiş durumda. Sağlık nedeniyle uçağa binemediğimiz bu süreçte, Enuygun ve ajet’in birbirine yönlendirmek yerine sorumluluk almasını, bilet bedelimin iadesini ya da en azından kullanılabilir şekilde açığa alınarak yeni bir tarih için bilet düzenlenmesini talep ediyorum.