to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Oda Tipi Uyuşmazlığı Ve Hijyen Sorunları Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi
Enuygun Üzerinden Yaptığımız Rezervasyonda Büyük Mağduriyet Yaşadık
Enuygun üzerinden 9020922640583 numaralı rezervasyon ile 1 çift kişilik yatak ve 1 tek kişilik yatak bulunan aile odası rezervasyonu yaptırdık. Ancak otele giriş yaptığımızda rezervasyonumuza tamamen aykırı şekilde 2 adet tek kişilik yatak bulunan bir oda verildi.
Durumu hemen otel yetkililerine bildirerek rezervasyonumuzdaki oda tipinin tarafımıza verilmesini talep ettik. Ancak talebimiz karşılanmadı. İtirazımız üzerine çözüm üretmek yerine odaya 1 adet çekyat getirip açtılar ve bunu üçüncü yatak olarak kullanabileceğimizi söylediler. Oysa bizim satın aldığımız oda, 1 çift kişilik yatak ve 1 tek kişilik yataktan oluşan aile odasıydı. Çekyat açılması, rezervasyonda satın aldığımız hizmetin karşılığı değildir.
Bununla da kalmayıp odada birçok ciddi sorunla karşılaştık. Odada serinlemeyi sağlayacak yeterli bir ekipman bulunmuyordu. Pencerenin kolu olmadığı için pencereyi dahi sağlıklı şekilde kullanamadık. Ayrıca odada yan odaya açılan bir ara kapı bulunuyordu. Bu kapı nedeniyle yan odada kalan misafirlerin konuşmalarını neredeyse kelimesi kelimesine duyabiliyorduk. Mahremiyetimiz tamamen ortadan kalkmıştı. Güvenlik açısından da kendimizi hiç güvende hissetmedik ve gece nöbetleşe uyumak zorunda kaldık.
Bunların yanı sıra odada yoğun idrar kokusu vardı ve hijyen koşulları kabul edilemeyecek durumdaydı.
Gece geç saat olması ve bulunduğumuz bölgeye yabancı olmamız nedeniyle başka bir otele geçme imkânımız da olmadı. Buna rağmen hem otel yönetimi hem de Enuygun tarafından mağduriyetimizi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı.
Yaşadığımız tüm olumsuzlukları fotoğraf ve videolarla belgeledik. Buna rağmen satın aldığımız hizmet tarafımıza sunulmadığı gibi yaşadığımız mağduriyet de giderilmedi.
Bu nedenle ödediğim 2.316,52 TL konaklama ücretinin, ayrıca şehir vergisi ve otopark ücreti adı altında tahsil edilen yaklaşık 1.000 TL'nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca Enuygun ile otelin yaşanan bu mağduriyet hakkında gerekli incelemeyi yapmasını, rezervasyonda belirtilen oda özellikleri ile misafirlere sunulan odaların neden farklı olduğunun araştırılmasını ve benzer mağduriyetlerin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını bekliyorum.
Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, ayrıca yaşadığım mağduriyeti fotoğraf ve belgelerle birlikte sosyal medya platformlarında ve ilgili tüketici platformlarında kamuoyuyla paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Rezervasyonumda aile odası talep ettim ancak çift kişilik yataklı bir oda yerine iki tek kişilik yataklı bir oda verildi. Oda koşulları eksikti, pencere kolu yoktu, ses yalıtımı yetersizdi, hijyen sorunları ve yoğun idrar kokusu vardı. Otel yetkilileri çözüm sunmadı, Enuygun’dan da geri dönüş almadım ve iletişim kurulamadı. Bu durum beni çok mağdur etti ve hizmetten tamamen memnun kalmadım.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Otel yetkilileri tarafından yapılan teknik ve operasyonel kontroller neticesinde; konakladığınız odanın niteliklerinin ve size sunulan tüm hizmetlerin, satın alma aşamasında onayladığınız rezervasyon detayları ile tam olarak eşleştiği doğrulanmıştır. Bu doğrultuda, tesis yönetimi tarafından iletilen tazminat veya iade talebiniz için maalesef müdahale yetkimiz bulunmuyor. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
