Bursa Palas Otel’de Mahremiyet Ve Güven Sorunu: Yanlış Bilgilendirme Ve İade Talebi

20 Aralık Cumartesi gecesi, Bursa Palas Otel’de Deluxe odada konaklamak üzere enuygun.com üzerinden 4 kişilik, toplam 3.760 TL ödeyerek rezervasyon yaptık. Otele girişte, bize ayrılan odanın kapısında sorun olduğu belirtildi ve bu nedenle 'aile odası' olarak adlandırılan, birbiriyle bağlantılı iki ayrı odadan oluşan bir odaya alındık. Görevli, bu odanın tamamen bize ait olduğunu ve bağlantılı odalar konusunda endişe etmememiz gerektiğini özellikle vurguladı.

Akşam odaya döndüğümüzde, kapıya bir görevli geldi ve 'Sessiz olun, yan taraftakiler şikayet etti' diyerek uyarıda bulundu. Bu sırada, yan bağlantılı odaya başkalarını yerleştirdiklerini fark ettik. İlk başta bize tüm odanın bize ait olduğu söylenmesine rağmen, daha sonra 'Siz bizi yanlış anlamışsınız' şeklinde son derece yetersiz ve tutarsız bir savunma yapıldı ve 'Yapabileceğimiz bir şey yok' denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildik. Şu anda tanımadığımız insanlarla aramızda yalnızca normal bir oda kapısı bulunan, konfor ve mahremiyetin kalmadığı bir ortamda geceyi geçirmek zorunda bırakıldık.

Yaşananlar hem güven duygumuzu zedeledi hem de otel yönetimine dair ciddi bir hayal kırıklığı yaşamamıza neden oldu. Verdiğimiz ücrete ve başta bize söylenenlere kesinlikle uygun bir konaklama deneyimi olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle, Bursa Palas Otel’de yaptığımız bu konaklama için toplam 3.760 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum.