to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Krizi: Enuygun'un İptal Edilemez Sorunu
5 Ocak akşamı iş seyahati için gittiğim Konya'da uğraşmamak için Enuygun üzerinden otel rezervasyonumu yaptırdım. Otele girdiğimde, hala rezervasyonumun ekranlarına düşmediğini söylemeleri üzerine bekledim. Gelmeden önce rezervasyon yaptırmama ve 'odanız hazır' maili gelmesine rağmen, hala rezervasyonum düşmemişti. Beklemekten sıkıldığım için rezervasyonu iptal edip başka bir otele geçmek istediğimde, Enuygun rezervasyon sayfasında 'iptal edilemez' yazısını gördüm. Dünyanın her yerinde alınan bir ürün ya da hizmet iptal edilirken, Enuygun gibi otel ve ulaşım satan bir firmanın bu tarz yanıltmalara neden olması abesle iştigal. Uzun zamandır seyahatlerimde kullandığım bu firmayı, kendim ve iş çevresindeki arkadaşlarımı da kullanmamaları konusunda bilgilendireceğim eğer bu yanlışlığı düzeltmezlerse.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Murat Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’ un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Konu ile ilgili olarak hem otel hem de sistemimiz üzerinde detaylı bir inceleme yapıldı. Bu süreçte elde edilen bilgilere dayanarak, durumun sizin beyan ettiğiniz şekilde gerçekleşmediğini üzülerek belirtmek durumundayız. Yapılan inceleme sonucunda, rezervasyonunuzun 05 Ocak 2025 giriş ve 06 Ocak 2025 çıkış tarihlerini kapsadığı, ancak sizin 04 Ocak 2025 tarihinde otele giriş yapmak istediğiniz ve tarafımız ile de daha önce iletişime geçmediğiniz tespit edildi. Otelden alınan bilgiler doğrultusunda, rezervasyon bilgilerinizin otele doğru bir şekilde ve zamanında iletildiği, ancak yanlış tarihte giriş yapmak istemeniz nedeniyle sorun yaşandığı anlaşıldı. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
