to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Fiyatında Anlık Artış Ve Mağduriyet
14 Şubat giriş, 15 Şubat çıkış olacak şekilde Elite World Sapanca Oteli’ne 3 yetişkin için Enuygun üzerinden rezervasyon yaptırmak istedim. 20.45–21.15 saatleri arasında Enuygun müşteri hizmetlerinden Z**** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde toplam fiyat olarak 12.400 TL bilgisi verildi ve bu fiyattan yer ayırtıldı.
Ödeme aşamasına geçtiğimizde ise sistem bu tutarı kabul etmedi ve fiyatın 15.000 TL’ye çıktığı söylendi. Kısa bir süre içinde, üstelik müşteri temsilcisi ile görüşmem sonrasında verilen fiyatın bu şekilde artırılması hem güven sarsıcı hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu bir durumdur. Bu nedenle rezervasyonu bu şartlarda onaylamadım.
Benden onay alınarak belirtilen 12.400 TL tutarının geçerli sayılmasını ve rezervasyonumun bu fiyat üzerinden yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki kayıtları gerek sosyal medya platformlarında gerekirse hukuki mercilerde haklarımı ararken paylaşacağımı, yaşadığım bu fiyat artışı mağduriyetinin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.
Merhaba Gökhan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları ve fiyatları tesisler tarafından belirleniyor ve anlık olarak sizlere iletiliyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon bilgileriyle alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Bir aracı kurum olarak, tesislerin tüm satış kanallarına açtığını rezervasyonlar üzerinden bir yaptırım hakkımız olmadığı ve bu gibi durumlarda satın alma işlemine baştan başlamanız gerektiğini belirtmek isteriz. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve güveninizin bizim için önemli olduğunu belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
