to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, Bilet İadesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Bekliyorum
07 Mart 2026 günü Enuygun.com üzerinden Köksallar firmasının Bursa’dan Balıkesir’e giden 07.15 seferine 350 TL ödeyerek kredi kartımla bilet aldım. Bursa otogarına gittiğimde firma yetkilisiyle görüştüm ve biletini aldığım aracın sefere hiç çıkmadığını, otobüsün Bursa’ya gelmeyeceğini, bu seferi sistemden kaldırmayı unutmuş olabileceklerini söyledi. Sonuç olarak otobüs hiç gelmedi ve yolculuğumu gerçekleştiremedim.
P
Bu durum üzerine biletimi sistem üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetlerinizi arayarak durumu anlattım, “inceleyip size dönüş yapacağız” denildi. Ancak aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş olmadı. Günlerdir müşteri hizmetlerinizi arıyorum, telefonlara da cevap verilmiyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.
Enuygun.com’u güvenilir bir platform olduğu düşüncesiyle tercih ediyordum ancak yaşadığım bu mağduriyet ve iletişimsizlik güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kullanamadığım sefer için ödediğim 350 TL bilet ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Musa Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
