to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gelmedi, 350 TL Ücret İadesi Talebi
18.01.2026 tarihinde Enuygun uygulaması üzerinden Enver Geçgel firmasına ait Serik–Isparta seferi için saat 09.30 kalkışlı otobüs bileti satın aldım. Ücreti 350 TL olarak banka kartımdan tahsil edildi ve işlemim KP003042X numarası ile oluşturuldu.
Sefer saatinden önce durakta hazır olmama rağmen otobüs belirtilen zaman aralığında durağa hiç gelmedi. Durumu otogardaki görevlilere ilettiğimde, firma ile yaptıkları görüşme sonucunda şoförün durağa erken geçtiğini ve o sırada Antalya’da olduğunu söylediklerini öğrendim. Bu nedenle biletini ücretini ödediğim halde yolculuğumu gerçekleştiremedim.
Seferin tarafıma sunulmaması tamamen firmadan kaynaklı bir durum olmasına rağmen, Enuygun uygulaması üzerinden form doldurarak defalarca ulaşmaya çalışmama karşın hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri de telefonları açmıyor, muhatap bulamıyorum.
Binmediğim, hizmetini alamadığım bu otobüs bileti için ödemiş olduğum 350 TL bilet ücretimin, en kısa sürede banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Sümeyye Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefere katılamadığınızı bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Teşekkür ederim
