to read complaints and reviews, or file yours.Otobüs Gecikmesi 20 Dakika, Hastane Randevusu Kaçırıldı Ve Çözüm Sunulmadı
18 Ocak tarihinde Enuygun.com üzerinden 23.59 kalkışlı Ankara–İstanbul Alibeyköy seferi (PNR:3152809) için Beydağı Turizm firmasından otobüs bileti satın aldım. Sefer, hiçbir bilgilendirme yapılmadan yaklaşık 20 dakika rötarlı kalkış yaptı ve İstanbul’a da 50 dakika gecikmeli olarak ulaştı. Bu gecikme nedeniyle hastane randevuma yetişemedim ve ciddi mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım durumu Enuygun.com’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk da üstlenilmedi. Müşteri memnuniyeti açısından süreci son derece yetersiz bulduğumu ve bu durumdan şikayetçi olduğumu belirtmek isterim. Hem Beydağı Turizm’in zamanlama konusundaki ciddiyetsizliği hem de Enuygun.com’un ilgisiz yaklaşımı sebebiyle bir daha Enuygun.com’u tercih etmeyeceğim.
Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, sorumluların uyarılmasını ve bilet ücretimle ilgili uygun görülecek şekilde tarafıma telafi sağlanmasını veya kupon tanımlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Enuygun üzerinden Beydağı Turizm’in 18 Ocak saat 23.59 kalkışlı seferi için 350 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. İşleme ait kayıt numaram 3152809’dur.
Yaşadığım problem sonrası Enuygun’a ulaşarak en azından kupon ile bir telafi sağlanmasını talep ettim ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. İletişim sürecinde de sorunumla ilgilenildiğini hissetmedim.
Yaşadığım mağduriyetin Enuygun tarafından dikkate alınarak, en azından kupon verilmesi şeklinde bir telafi sağlanmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Doğukan Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs tipi, güzergâh ve seyahat süresi tamamen firmalardan bize gelen bilgilerdir. Operasyonel zorunluluklardan dolayı değişebilir. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
