Ödeme Çekildi, Bilet Kesilmedi Ve Canlı Destek Erişilemiyor

Enuygun uygulaması üzerinden Uludağ firmasına ait otobüs bileti satın almak isterken, bugün saat 15.45–16.00 arasında işlem yaptım. 1.400 TL tutarındaki ödeme kredi kartımdan çekilmesine rağmen biletim oluşturulmadı ve sistemde “sorun yaşandı” şeklinde bir uyarı ile karşılaştım.

İşleme ait dekont numarası 000404400 olup, dekontta görünen işlem saati 15.54’tür. Buna rağmen tarafıma ne bilet bilgisi ulaştı ne de iptal ya da iade ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Enuygun tarafında da yalnızca yapay zeka asistanlarıyla muhatap olabildim, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumla ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Ödemesi alınan ancak bileti oluşturulmayan bu işlemin acilen incelenmesini, ya biletimin düzenlenerek tarafıma ulaştırılmasını ya da 1.400 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden kartıma iade edilmesini talep ediyorum.