Müşteri Desteği Yetersiz, Mağduriyetim Giderilmedi

04.09.2025 tarihinde Enuygun.com üzerinden Antalya-Gebze güzergahı için 19:00 Pamukkale Seyahat otobüs bileti aldım (e-bilet no: 180684279). Ancak 16:30 civarında otobüse yetişemeyeceğimi fark edip biletimi değiştirmek istedim. Uygulamada iki saat öncesine kadar iptal hakkı olduğu yazmasına rağmen, müşteri temsilcisi değişiklik yapılamadığını ve iptal durumunda 452 TL kesinti olacağını söyledi. Oysa Pamukkale Seyahat’in 20:00 ve 22:00 seferlerinde yer olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve temsilcinin konuşma tarzı oldukça olumsuzdu.

Daha sonra doğrudan Pamukkale Seyahat’i aradığımda, 22:00’deki sefere kolayca geçiş yaptılar ve yardımcı oldular. Enuygun.com’un müşteri temsilcilerinin yaklaşımı ve süreçteki ilgisizliği beni hayal kırıklığına uğrattı. Uygulama sadece sefer sıralaması gösterip komisyon alıyor, fakat yaşanan sorunlarda hiçbir şekilde destek olmuyor. 1175 TL ödediğim bilette, iptal halinde 452 TL gibi yüksek bir kesinti yapılacağı söylendi.

Bir daha Enuygun.com’u kullanmayı düşünmüyorum. Müşteri temsilcilerinin iletişim tarzının düzeltilmesini ve süreçlerde daha fazla destek olmalarını beklerdim. Uygulamanın kullanıcıyı koruyacak şekilde geliştirilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini talep ediyorum.