to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Uçak Bileti İptali
19.01.2024 tarihinde enuygun.com Adresinden, 24.01.2024 perşembe günü Gaziantep'ten -Kıbrıs'a seyahat etmek üzere Pegasus firmasından uçak bileti aldım. Biletimi herhangi bir aksaklık durumunda iade ya da iptal edebilmem için 251,49 TL fazla ücret ödeyerek %90 iade için öncelikli hizmet desteğini paketiyle birlikte (biletim güvende) destekli aldım. Ve ayrıca faturada 56,99 TL lik servis ücretide var. 23 Ocak tarihinde mücbir bir sebepten dolayı bileti iade edip 23 Ocak 2024 tarihli yenı bir bilet almak istedik. Bu duruma ne Pegasus'un sistemi izin verdi ne de Enuygun. Com un sistemi. Ayrıca ikisininde ayrı ayrı müşteri temsilcileri ile de görüştüm. İki firmanın temsilcileri topu birbirlerine attığı gibi, iade desteğiniz yüzde 90 değil 1668 TL lik biletin 400 küsur tl si tarafına iade edilir diyerek biletimizdeki yüzde 90 lik iade hakkımızı vermediler. Ayrıca herhangi bir servis ücretide almadık ve bu konuda bilgilendirilmedik. Bununla ilgili belgeleri ve görselleri aşağıda belirtmekteyim. Bu mağduriyetim giderilmesi için şikayetçiyim.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Merhaba Şahin K., Telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Web sitemiz üzerinden satın almış olduğunuz biletiniz isteğiniz üzerine Biletim Güvende olarak düzenlenmiştir. Tarafımıza ilettiğiniz telefon numarasından daha önce hiç bizimle iletişime geçmediğinizi tespit ettik. Yolcularımıza Biletim Güvende detaylarında bileti almadan önce hatırlatıyoruz, dilerseniz güvence kapsamına erişim sağlayabilirsiniz. Aynı zamanda biletinizi satın aldıktan sonra da kayıtlı e-posta adresinize göndermiş olduğumuz güvence kapsamındaki iptal detayınıza da dikkatinizi çekmek isteriz. Değişiklik ya da iptal işlemleriniz için numaralı telefonumuzdan bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. Satın aldığınız Biletim Güvende ile uçuşunuza 3 saat kalana kadar biletinizi koşulsuz iptal edebilir, %90 ücret iadesi alabilirsiniz. Güvence kapsamında iptal işlemi yapabilmek için uçuşa en az 3 saat kala numaralı 7/24 ücretsiz hizmet veren çağrı merkezimizi aramanız gerekir. Uçuşa 3 saat kalana kadar bildirilmeyen iptallerde Biletim Güvende geçersizdir ve olası problemlerin çözümünde Enuygun'un kayıtları esas alınır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
İade için illaki müşteri hizmetleri ni aramamıza gerek olmadığını düşünüyor cevabınızın yeterli olmadığını düşünüyorum. Sisteminiz dün gün boyu error verdi. Öncelik ilk önce online iptal yapmaktadır. Müşteri hizmetleri birinci önceliğimiz değil dir.
