Kredi Kartıma 3.503,86 TL İadenin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

10.01.2026 tarihinde Enuygun üzerinden A55F3E rezervasyon koduyla araç kiralama işlemi gerçekleştirdim. Bu rezervasyonun iptali sonrasında e-cüzdan hesabımda kalan 3.503,86 TL tutarındaki bakiyemin kredi kartıma iadesini talep ettim. Ancak üzerinden yasal bekleme süresi geçmiş olmasına rağmen bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez aradım. Her seferinde “kontrol edip size döneceğiz”, “muhasebe birimine ilettik, mail adresinize iade dekontu gönderilecek” gibi açıklamalar yapıldı. Buna rağmen ne tarafıma herhangi bir iade gerçekleştirildi ne de e-posta adresime bir dekont ulaştı.

Uygulama üzerinde iade yapılmış gibi görünmesine rağmen, kartıma geçen herhangi bir tutar yok. Enuygun firmasıyla bu ikinci iade problemim ve iade sürecinin son derece sıkıntılı ilerlediğini açıkça deneyimlemiş bulunuyorum. Yasal bekleme süresi geçmiş, iade talebimin üzerinden 32 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ sonuç alamadım.

Hem iademin derhal kartıma yatırılmasını hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.