to read complaints and reviews, or file yours.Kızım Ve Kardeşim Güvende Değil: Net Turizm Ve Enuygun’da İhmalkarlık
26 Temmuz 2026 tarihinde enuygun.com üzerinden Net Turizm firmasından Kırıkkale’den Manavgat’a gitmek üzere kızıma ve kardeşime 35 ve 36 numaralı koltuklardan oluşan iki adet otobüs bileti satın aldım. Enuygun’un sitesinde yolculuk süresi yaklaşık 7 saat 30 dakika olarak göründüğü için bu firmayı özellikle tercih ettim, çünkü Antalya’ya vardıklarında katılacakları bir tur programı vardı.
Net Turizm aracı öncelikle terminale hiç gelmeyip yol kenarında, köprü altı gibi bir noktadan telefonla arayarak yolcu aldı. Yol boyunca ikram olarak bir çay bile verilmedi, sürekli yoldan yolcu toplaya toplaya ilerlediler ve araç tahmini varış saatine göre yaklaşık 5 saat rötarla, yine yol üzerinde bir yerde indirerek yolculuğu sonlandırdı. Bu süreçte kızım ve kardeşim yolda oldukları için büyük endişe yaşadım.
Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini aradım ve M**** isimli müşteri temsilcisine yaşadığımız durumu anlattım. Kendisi son derece umursamaz bir tavırla, ısrarla soyadını da paylaşmayarak otobüsün ne zaman götürürse o zaman götüreceğini, kendilerini ilgilendirmediğini söyledi. Enuygun üzerinden bilet aldığımızı, firmaya nasıl ulaşacağımızı sorduğumda ise hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Benzer sitelerde ve başka seyahat firmalarında müşteriyle tek tek ilgilenildiğini söylememe rağmen doğru düzgün bir şikayet kaydı bile açmadı, sadece rica minnet bir not tarzı kayıt oluşturdu.
Hem Net Turizm’in belirtilen süreye uymaması, yolcu alım ve indirme noktalarındaki düzensizlik ve hizmet kalitesi, hem de Enuygun’un sitede gösterdiği tahmini süreyle gerçekte yaşanan arasındaki büyük fark ve müşteri temsilcisinin vurdumduymaz tavrı nedeniyle mağdur oldum. Kızımın ve kardeşimin güvenliği ve planladığımız tur programı bu gecikme nedeniyle tehlikeye girdi.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, aldığım otobüs biletlerinin ücretinin iadesini ve hem Enuygun tarafından doğru bir şikayet incelemesi yapılarak gerekli adımların atılmasını, hem de Net Turizm’in bu seferle ilgili sorumlu tutulmasını talep ediyorum.
Merhaba Özlem Hanım, Öncelikle kızınızın ve kardeşinizin yolculuğu sırasında yaşanan aksaklıklar ile bu süreçte duyduğunuz endişe nedeniyle üzgünüz. Enuygun.com’da görüntülenen otobüs bileti detayları ve sefer bilgileri, firmaların sistemlerinden anlık ve otomatik olarak aktarılıyor. Otobüs tipi, güzergâh, yolcu alım ve indirme noktaları ile tahmini seyahat süresi ilgili otobüs firması tarafından belirleniyor. Bu bilgiler, sefer sırasında yaşanan trafik ve operasyonel koşullar nedeniyle değişiklik gösterebilir. Bununla birlikte, yolcuların terminal dışında ve uygun olmayan noktalardan alınması ve indirilmesi, seferin yaklaşık beş saat gecikmeli tamamlanması ve araç içi hizmetlere ilişkin ilettiğiniz tüm detayları Net Turizm’e aktardık. Konunun incelenmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını talep ettik. Müşteri temsilcimizle gerçekleştirdiğiniz görüşmeye ilişkin geri bildiriminizi de dikkate aldık. Çalışanlarımız, kişisel verilerin korunması ve güvenlik kuralları gereği soyadlarını paylaşmakla yükümlü değildir. Ancak bu durumun, görüşme sırasında nazik ve çözüm odaklı iletişim kurulması sorumluluğunu ortadan kaldırmadığını belirtmek isteriz. Görüşme kayıtları incelenecek ve gerekli aksiyonlar alınacaktır. Seferin kullanılmış olması nedeniyle Net Turizm, bilet ücretlerinin iadesine onay vermedi. Aracı hizmet sağlayıcı olarak firma onayı olmadan iade işlemi gerçekleştiremiyoruz. Bununla birlikte, yaşanan hizmet aksaklıklarına ilişkin bildiriminizin takipçisi olacağız ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili firmadan gerekli önlemleri almasını isteyeceğiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
