to read complaints and reviews, or file yours.Kalp Krizi Nedeniyle Bilet İadesi Ve Açık Bilet Talebi
Enuygun üzerinden Sunexpress hava yollarına ait Erzurum–İzmir uçuşu için yarına, saat 22.20’ye bilet satın aldım. Bilet için toplam 15.917 TL ödedim ve rezervasyon/PNR kodum AVGYM8MZ7’dir. Ancak babam geçirdiği kalp krizi nedeniyle uçağa binemeyecek durumda olduğu için bu bileti kullanmam fiilen imkansız hale geldi. Bugün hastaneden durumu gösteren resmi belgeleri de alacağız.
Yaşadığımız bu ciddi sağlık sorununu Enuygun ve Sunexpress ile paylaşıp yardımcı olmalarını istediğimde, durumumuzun önemine rağmen umursanmadığımı hissettiren bir yaklaşımla karşılaştım. Tarafıma, sadece vefat durumunda yardımcı olunabileceği, bunun dışında herhangi bir hakka sahip olmadığım söylendi. Bu yaklaşımı hem insani açıdan hem de Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir bulmuyorum ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı da düşünüyorum.
Böylesine acil ve sağlıkla ilgili bir durumda, ödediğim 15.917 TL tutarındaki bilet bedelinin iadesini ya da en azından biletimin açık bilete çevrilmesini veya uygun bir tarihe cezasız olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Ciddi bir sağlık sorunu yaşayan bir yolcu yakını olarak, durumumun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Yusuf Bey, Öncelikle babanızın yaşadığı sağlık sorunu nedeniyle geçmiş olsun dileklerimizi iletiyoruz. Bu süreçte yaşadığınız endişeyi ve seyahatinizi gerçekleştiremeyecek olmanız nedeniyle hissettiğiniz üzüntüyü anlıyoruz. Uçak biletlerinde değişiklik, iptal, iade ve uygulanacak ceza koşulları ilgili havayolu tarafından belirlenir ve anlık olarak güncellenebilir. Enuygun olarak bu kurallar doğrultusunda işlem yapabiliyor, havayolunun belirlediği koşullar dışında herhangi bir değişiklik veya istisna uygulayamıyoruz. Yaptığımız kontrollerde, satın almış olduğunuz biletin kuralları gereği iptal ve iade hakkı bulunmadığını üzülerek belirtmek isteriz. Babanıza acil şifalar diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
