to read complaints and reviews, or file yours.Kale Turizm Bilet Değişim İsteği Reddedildi, 300 TL Kaybı
En Uygun uygulaması üzerinden Kale Turizm firmasından, gün içinde acil gelişen bir durum nedeniyle 23 Nisan 2026 tarihli saat 14.00 seferine bilet aldım. Aslında Lüleburgaz – Tekirdağ güzergahı almam gerekirken, otobüse yetişme telaşıyla yanlışlıkla Tekirdağ – Lüleburgaz yönünü seçmişim. Durumu fark eder etmez, biletin üzerinden henüz vakit geçmeden değişim veya iade talebiyle müşteri hizmetlerine ulaştım.
Buna rağmen, “sefer saatine 6 saatten az kaldığı” gerekçesiyle hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Gün içinde acil yolculuğa çıkan bir yolcunun biletini saatler öncesinden alma imkanı her zaman olmayabilirken, bir anlık dalgınlıkla yapılan bu maddi hatanın düzeltilmemesi sonucu 300 TL’lik bilet bedelim tamamen yanmış oldu ve mağdur edildim.
Kurumsal bir firmadan beklediğim, yolcusunu bu kadar katı kurallarla mağdur etmek yerine, çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım sergilemesidir. Parası ödenmiş ancak yanlış yöne alınmış bir bilete ne iade ne de değişim imkanı tanınmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde bir daha kesinlikle bu firmayı ve aracılığını tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
Merhaba Meliha Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sistemimizdeki tüm tercihler ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Sefer tarihi, saati, ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma imkânımız bulunmuyor. Bununla birlikte birden fazla sayfada sefer bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Bilet kuralları firmalar tarafından belirleniyor ve bilet alım öncesi ekranlarımızda sizlere sunuluyor. Bir aracı kurum olarak, otobüs firmasının belirlediği işlem kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Marka, konuk bileti vereceğini söyleyip vermedi ve bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı yarattı. Şu ana kadar hiçbir adım atılmadı, talep ettiğim ücret iadesi gerçekleşmedi ve süreci Tüketici Hakları'na taşıyacağım.
