Tek İsimli Yolcu Biletindeki Sistem Hatası Ve Kaba Müşteri Hizmeti

Yıllardır Enuygun üzerinden düzenli olarak bilet alıyoruz, bu yıl içinde de defalarca kez sitenizi kullandık. Ancak İstanbul‑İzmir uçuşu için aldığımız bir bilette yaşadığımız sorun ve müşteri temsilcinizin tavrı nedeniyle artık Enuygun’u kullanmak istemiyorum.

Endonezya vatandaşı olan yolcunun yalnızca tek ismi olduğundan, bilet alırken sistem soyisim alanını boş bırakmaya izin vermediği için ismi bölerek yazmak zorunda kaldık. Bu nedenle yolcu, uçuştan önce binişle ilgili sıkıntı yaşayabilirdi. Konuyu çözmek için bugün, yaklaşık yarım saat önce Enuygun müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşmede durumu sakin bir şekilde anlatmama rağmen müşteri temsilciniz son derece kaba ve azarlayıcı bir üslupla konuştu, “Biletiniz yanar, yeni bilet almanız lazım, siz anlamıyorsunuz, yapabileceğim bir şey yok” şeklinde ifadeler kullandı. Aynı sorunla ilgili THY’ye ulaştığımızda hemen yardımcı olup çözüm odaklı davrandılar; Enuygun tarafında ise en ufak bir destek verilmedi.

Ben Enuygun’dan, bu uçuş için düzenlenen biletteki ad‑soyad bilgisinin, yolcunun tek ismine uygun olacak şekilde birleştirilmesini ve bu konuda yardımcı olunmasını bekliyorum. Ayrıca bugün görüştüğüm ilgili müşteri temsilcisinin kaba, azarlayıcı ve çözümden uzak tavrı nedeniyle bu personel hakkında resmi inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.