İsim Ekleme Sorunundan 2.000 TL Kesinti Ve Uzayan İade Süreci

01.02.2026 tarihinde Enuygun.com üzerinden toplam 3 kişilik, dfw589 PNR kodlu Sunexpress uçuşu için 7.343,97 TL tutarında bilet satın aldım. Bilet alırken kendi ismimi “Büşra” olarak girdim; ancak ikinci ismim olan “Nur” kısmını dalgınlıkla yazmayı unuttum.

Durumu fark edince ilk olarak Sunexpress müşteri hizmetlerini aradım ve oradaki yetkili, isme ekleme yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine Enuygun.com müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, isim ekleme işlemini denediğini ama yapamadığını, isterseniz mail atın fakat net bir dönüş olmayabileceğini belirtti. Uçuşu acil almam gerektiği için ve isim sorunu çözülmediğinden biletleri iptal etmek zorunda kaldım.

İptal işleminde bana 7.343,97 TL’lik bilet tutarından yaklaşık 2.000 TL kesinti yapılacağı, iadenin ise 20 iş günü içinde gerçekleşeceği söylendi. Sunexpress yetkilisi isim eklemenin mümkün olduğunu belirtmişken, Enuygun.com’un bu işlemi gerçekleştirememesi, üzerine bir de bu kadar yüksek kesinti yapılması ve iade için 20 iş günü bekletilmesi beni hem maddi hem manevi olarak çok zor durumda bıraktı. Sadece ikinci ismim “Nur”u ekletmek istemiştim; bunun çözülememesi nedeniyle yaklaşık 2.000 TL kaybetmiş olmak bana gerçekten haksızlık geliyor.

Bu nedenle, isim ekleme sürecinde yaşanan çelişkili bilgilendirme ve sonrasında yapılan yüksek kesinti konusunda inceleme yapılmasını, mümkünse kesinti tutarının kaldırılarak bilet bedelimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En azından bu mağduriyetimin kısmen de olsa giderilmesini ve bu tür durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini rica ediyorum.