İptal Edilen Uçuşta Haksız Kesinti Ve Servis Ücreti İtirazı

Enuygun üzerinden flydubai havayolu ile Dubai–Milano gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. Uçuşum 14 Haziran gidiş, 16 Haziran dönüş olacak şekilde planlanmıştı ancak havayolu şirketi tarafından uçuşum 3 Haziran’da, yani günler öncesinden iptal edildi.

Uçuşu ben iptal etmediğim için Enuygun ile irtibata geçerek bilet ücretimin iadesini talep ettim. Uzun bekleme süreleriyle birlikte toplamda yaklaşık 2 saat telefonda görüşmeler yapmak zorunda kaldım. Görüştüğüm nazik bir yetkili, ücretin Enuygun tarafından hiçbir kesinti olmaksızın tarafıma iade edileceğini, herhangi bir sorun olursa tekrar arayabileceğimi belirtti. Bilet ücreti 35.732,99 TL olmasına rağmen hesabıma yatan tutar 33.984,69 TL oldu ve arada 1.748 TL fark bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine tekrar Enuygun ile iletişime geçerek mağduriyetimi bildirdim. Sonrasında Enuygun tarafından arandım ve görüştüğüm yetkili, 1.578 TL’nin Enuygun’un servis ücreti olduğunu ve bu tutarın ödenmeyeceğini belirtti. Uçuşu ben iptal etmediğim ve iptal havayolu kaynaklı olduğu halde bu kadar yüksek bir kesinti yapılmasını kabul edilemez buluyorum. Ayrıca daha önce bana “hiçbir kesinti yapılmayacağı” söylenmiş olmasına rağmen sonradan servis ücreti gerekçesiyle kesinti yapılması güven sarsıcı bir durumdur.

Hem kesinti yapılmadan bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini, hem de yapılan kesintinin neye dayandırıldığını tüm detaylarıyla açıklayan, yazılı ve resmi bir e-posta paylaşılmasını talep ediyorum.