to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Uçuş Nedeniyle Dönüş Biletinin Tam İadesi Red Edildi
İptal Edilen Uçuş Nedeniyle Kullanılamayan Dönüş Biletinin Tam İade Edilmemesi
26.01.2026 tarihli ajet vf4136 numaralı Ankara (esb) – Diyarbakır (dıy) uçuşu, olumsuz hava koşulları nedeniyle havayolu tarafından iptal edilmiştir. Bu uçuşla seyahat etmesi gereken yolcu E**** S******* olup, iptal nedeniyle gidiş seyahati gerçekleşememiştir.
Gidiş uçuşu iptal edildiği için, ayrı bir havayolundan ve Enuygun sitesi üzerinden satın alınmış olan dönüş bileti fiilen kullanılamaz hale gelmiştir. Yolcunun kendi kusurundan kaynaklanmayan, tamamen mücbir sebep ve havayolu iptali nedeniyle ortaya çıkan bu durum sonucunda dönüş uçuşuna katılım mümkün olmamıştır.
Ancak Enuygun üzerinden alınan dönüş bileti için tam iade yapılmamış, kesinti uygulanmıştır.
Burada mağduriyet açıktır:
– Gidiş uçuşu yolcunun iradesi dışında iptal edilmiştir.
– Bu nedenle dönüş bileti objektif olarak kullanılamaz hale gelmiştir.
– Yolcu, hizmeti almadığı halde bedelin tamamını geri alamamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve yerleşik tüketici uygulamaları gereği, kullanılamayan bir hizmetin bedelinin tamamının iade edilmesi gerekmektedir. Aksi durum tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, kullanılamayan dönüş biletine ait ücretin tamamının kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Gelişme
İptal Edilen Gidiş Uçuşu Nedeniyle Kullanılamayan Dönüş Biletinde Enuygun’un Tutarsız İade Uygulaması
26.01.2026 tarihli ajet vf4136 numaralı Ankara (esb) – Diyarbakır (dıy) uçuşu, olumsuz hava koşulları nedeniyle havayolu tarafından iptal edilmiştir. Bu uçuşla seyahat edecek yolcu Erdal Söylemez olup, gidiş uçuşunun iptal edilmesi nedeniyle seyahat fiilen gerçekleşememiştir. Gidiş uçuşunun iptal edilmesi sonucu, Enuygun sitesi üzerinden ve farklı bir havayolundan satın alınmış olan dönüş bileti objektif olarak kullanılamaz hale gelmiştir. Bu durum yolcunun kusurundan değil, tamamen mücbir sebep ve havayolu iptalinden kaynaklanmaktadır. Şikayetim üzerine 26.01.2026 tarihinde Enuygun tarafından telefonla aranmış bulunmaktayım. Bu görüşmede, yaşanan mağduriyet kabul edilerek 1.800 TL iade yapılacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak 27.01.2026 tarihinde tekrar arandığımda, bu kez tamamen farklı bir gerekçe sunularak, uçuşa “10 saatten az kaldığı” iddiasıyla yalnızca **660 TL iade yapılacağı belirtilmiştir. Burada açık bir tutarsızlık ve mağduriyet bulunmaktadır: Aynı dosya için bir gün önce 1.800 TL iade söylenmiş, Ertesi gün hiçbir yeni işlem veya kullanıcı hatası olmaksızın bu tutar 660 TL’ye düşürülmüştür. Gidiş uçuşunun iptal edildiği ve dönüş biletinin bu nedenle kullanılamadığı gerçeği değişmemiştir. Yolcu, hiçbir şekilde hizmet almamış olmasına rağmen, bedelin büyük kısmı kesilerek iade edilmek istenmektedir. Bu uygulama, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a ve yerleşik tüketici kararlarına açıkça aykırıdır. Talebim nettir: Kullanılamayan dönüş biletine ait ücretin, ilk görüşmede de kabul edildiği üzere, tamamının (1.800 TL) kesintisiz olarak iade edilmesi gerekmektedir. Aksi halde, Enuygun’un aynı dosya için farklı günlerde farklı beyanlarda bulunması da delil gösterilerek Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuru yapılacaktır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Tekrar Merhaba Meryem Hanım, Telefon görüşmemizde belirttiğimiz üzere, durumu buradan da yazılı olarak açıklamak isteriz. Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
