to read complaints and reviews, or file yours. 
14.09.2025 tarihinde Kale firmasına ait 1398564 PNR numaralı Selçuk-Milas otobüs bileti için Enuygun üzerinden kredi kartı ile 350 TL ödeme yaptım. Sefer, firma tarafından sefer sabahı iptal edildi ve bana Enuygun tarafından 3 iş günü içinde ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen iade gerçekleşmedi.
Bu süreçte hem Kale firması hem de Enuygun müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Kale, iade işlemini Enuygun’un yapacağını belirtti; Enuygun ise Kale’nin sisteme iptal bilgisini girmediğini söyledi. Firmalar arasında gerekli iletişim sağlandıktan sonra, ancak bugün yaklaşık 30 dakikalık bekleme süresinin ardından bir temsilciye ulaşabildim ve iade işlemi ancak bu şekilde tamamlandı.
Firma tarafından yapılan iptallerde, sürecin müşteri tarafından değil, Enuygun tarafından takip edilmesini; müşteri temsilcilerine daha kolay ulaşılabilmesini ve iade süreçlerinin hızlandırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını rica ederim.
30.08.2025 tarihinde Enuygun üzerinden Kale Turizm firmasından, İstanbul Alibeyköy Otogarı’ndan Düzce’ye gitmek üzere 22.30 kalkış saatli, 24 numaralı...
07 Eylül 2025 saat 15:30 tarihli Kale Turizm bileti için Enuygun uygulaması üzerinden 1200 TL tutarında kredi kartı ile bilet satın aldım. Özel bir nedenle (cenaze) biletimi iptal ettirmek istedim. Sabah saat 10:00 civarında hem Enuygun müşteri hizmetleriyle hem de Kale Turizm ile iletişime geçtim. ...
Yorumlar