İptal Edilen Otobüs Seferi İçin İade Alınamaması Ve Sistem Güncellemesinin Eksikliği

11 Ocak 2026 tarihli, saat 04:30'da Cizre‑İtimat Adana–Silopi seferi için Enuygun mobil uygulaması üzerinden 37 numaralı koltuk için, PNR: V0W50LF kodlu bileti 1.800 TL tutarında kredi kartı ile satın aldım. Daha sonra ilgili otobüs firması beni arayarak seferin iptal edildiğini ve seyahatin gerçekleşmeyeceğini bildirdi. Ücret iadesi için firmaya başvurduğumda ise konunun kendileriyle ilgili olmadığını, iadenin Enuygun üzerinden alınması gerektiğini söylediler.

Aynı gün Enuygun müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, sefer iptali bilgisinin henüz sisteme düşmediği, ancak konu ile ilgili şikayet formu doldurulduğu ve ücret iadesi için talep açıldığı, süreçle ilgili tarafıma e-posta ile bilgilendirme yapılacağı ifade edildi. Buna rağmen tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Üstelik uygulama üzerinden PNR kodu ile sorgulama yaptığımda, iptal edilen sefer sistemde yapılmış gibi görünmekte. Yapılmayan sefer hâlâ sistem üzerinde düzeltilmemiş olması ve ücret iadesinin gerçekleştirilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Yolcu adı Buğra G**** olup, Enuygun hesabıma kayıtlı e-posta adresim b*******@gmail.com’dir. İptal edilen bu seferin sistemde doğru şekilde güncellenmesini ve 1.800 TL bilet ücretimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu an yurt dışında bulunduğum için Türkiye hattım kapalıdır ve telefonla bana ulaşılamamaktadır. Bu nedenle süreçle ilgili tüm bilgilendirmenin mutlaka e-posta üzerinden yapılmasını özellikle rica ediyorum.