Bilet İptali Sonrası Mağduriyet: Enuygun.com ve Genç Turizm Arasında Sorumluluk Karmaşası

Ömer · 2025-11-05T12:37:50+03:00

07 Kasım 2025 tarihinde enuygun.com üzerinden genç turizm firmasına ait 20:30 seferi için bilet aldım (PNR: 8X0020176). Uygulama üzerinden ilk biletim olduğu için 75 TL indirim uygulandı ve kredi kartımdan toplam 525 TL çekildi. Herhangi bir iptal veya değişiklik işlemi yapmamama rağmen otobüs firması tarafından biletimin iptal edildiğine dair bir mesaj aldım. Genç turizm’i aradığımda iptalin enuygun.com kaynaklı olduğunu, seferin aktif olduğunu ve otobüste yer kalmadığını söylediler. enuygun.com’u aradığımda ise iptalin otobüs firması tarafından yapıldığını belirttiler. Her iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve bana yazılı bir açıklama sunulmadı. Şu anda aynı güne ve hatta iki katı ücret ödesem dahi bilet bulamıyorum. Hem gün kaybım hem de maddi kaybım söz konusu. İade işlemi gerçekleşmiş olsa da yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceğini merak ediyorum. Hem enuygun.com’dan hem de genç turizm’den şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Enuygun.com

Merhaba Ömer Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgünüz. Enuygun.com’ da sorguladığınız otobüs bileti detayları ve seferlere dair tüm bilgileri anlık ve otomatik olarak firmaların sistemlerinden çekiyoruz. Otobüs firmalarının ve terminallerin operasyonel işleyişleriyle ilgili seferlerde değişiklikler ya da sefer iptalleri uygulanabiliyor. Seferin öngörülen zamanında yapılmaması, iptal edilmesi, ileri bir tarihe ertelenmesi doğrudan otobüs firması veya terminallerle ilgili olduğundan dolayı Enuygun olarak bu durumda herhangi bir yaptırımımız bulunmuyor. Sefer iptal bilgisini bize iletmeniz üzerine firmadan yapılan kontroller sonucunda iade işlemleriniz başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi

Ömer

Merhabalar, o zaman bu durumdan G** Turizm sorumlu. Benim biletimi isteğim dışında iptal ediyorlarsa bana alternatif sunmalılar diye düşünüyorum. İlginiz için teşekkür ederim enuygun.com

Ömer

Bu olayda beni asıl mağdur eden genç turizm otobüs işletmesi oldu ama bir daha böyle bir şeyle karşılaşmamak için bundan sonra otobüs biletlerimi aracı kurum olmadan direk otobüs firmasına alacağım