to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Araç Kiralama İçin Peşin Ödenen Ücretin İadesi Reddi
Enuygun.com üzerinden Everyday firması aracılığıyla İzmir Adnan Menderes Havalimanı’ndan 12 Şubat–19 Şubat tarihleri için araç kiraladım. Ücreti de peşin olarak, kredi kartımdan 5.229 TL şeklinde tahsil ettiler.
Aracı teslim almak için 13 Şubat’ta havalimanına gittiğimde, kiralamanın iptal edildiğini söylediler. Herhangi bir hizmet almamış olmama rağmen, para iadesi yapılmayacağını ifade ettiler ve Enuygun ile görüşmem gerektiğini belirttiler. Everyday tarafı durumu “no Show” gibi bir gerekçeyle geçiştirdi, net bir açıklama yapılmadı.
Daha sonra Enuygun müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık 30 dakika hatta bekledim. O gece için herhangi bir çözüm üretilmedi, sadece not alındığı ve ertesi gün dönüş yapılacağı söylendi. Ertesi gün arayan yetkili ise, para iadesi yapılmayacağını, yalnızca yeni bir araç kiralamak istersem %20 indirim uygulanabileceğini iletti. Hizmeti hiç alamamış olmama rağmen böyle bir teklif sunulması, yaşadığım mağduriyetle açıkça alay eder gibi bir yaklaşımdır.
Parasını peşin ödediğim hizmeti alamadığım halde, ücretimin iade edilmemesini hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ödediğim 5.229 TL tutarın tamamının derhal iadesini ve o gece havalimanında yaşadığım mağduriyet için Enuygun.com ve ilgili araç kiralama firmasından yazılı bir özür talep ediyorum.
Merhaba Devrim Bey, Yaşadığınız deneyimle ilgili sizinle iletişime geçerek bilgilendirdik. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve sorularınız için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
