İndirim Kodu Uygulandı Ama Ödeme Aşamasında Hata Veriyor

Garanti BBVA’nın 1.500 TL indirim kodunu Enuygun üzerinden uçak bileti alırken kullandığımda kod sorunsuz şekilde tanımlanıyor, fiyat düşüyor ancak ödeme adımında “Hata: Beklenmedik bir hata ile karşılaştık. Lütfen işlemi yeniden deneyin.” uyarısı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Aynı kart bilgileriyle, indirim kodunu kaldırdığımda ise ödeme sorunsuz şekilde gerçekleşiyor.

Ödemeyi Garanti BBVA sanal banka kartımla gerçekleştirmeye çalıştım, ayrıca farklı kartlarla da denedim ancak indirim kodu uygulandığında hiçbirinde ödeme adımı başarıyla tamamlanmadı. İşlemleri 16–17 Ağustos akşam saatlerinde birçok kez tekrarlamama rağmen her seferinde aynı hatayla karşılaştım.

Enuygun müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kampanyanın ve indirim kodunun hâlâ geçerli olduğu, kodu tekrar kullanabileceğim ve sistemsel bir engel görünmediği bilgisi verildi. Buna rağmen, tüm yönlendirmelere uymama ve farklı yöntemler denememe karşın sorun devam etti ve kampanyadan fiilen yararlanamadım.

Garanti BBVA ve Enuygun sistemleri arasında bu kampanyaya ilişkin sorunun birlikte incelenmesini, indirim hakkımın tanımlanarak 1.500 TL tutarındaki indirimden yararlanmamın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.