Nissan Qashqai’da Sürekli Arıza Ve Yedek Araç Sağlanmaması

Ocak 2025’te Nissan Qashqai aracımızı sıfır olarak satın aldık ve Temmuz 2025’e kadar sorunsuz kullandık. Temmuz ayında aracımız park halindeyken bir anda açılmadı ve çalışmadı. Bahçelievler İstanbul’daki Nissan Kuzey Otomotiv yetkili servisine götürdüğümüzde, bir kedinin aracın altından girerek kabloları kemirdiği ve bu nedenle arıza oluştuğu söylendi. Parçaların yurt dışından geleceği, en az iki ay süreceği ve ücreti peşin ödememiz gerektiği ifade edildi. Söylenenlere güvenerek sadece bu kedi çiğnemesi kaynaklı hasarların onarımı için yaklaşık 7.000 USD tutarında yedek parça bedelini ödedik.

Bu işlemlerden sonra bu kez araçta direksiyon uyarı ışığı yanmaya başladı ve sorun aylar boyunca giderilemedi. Eylül 2025’ten itibaren aracımızı defalarca aynı yetkili servise götürdük. Yazılım güncellemeleri yapıldı, direksiyon kutusu değiştirildi ve çeşitli işlemler uygulandı ancak arızalar tekrarladı. Her seferinde aracımızı birkaç gün serviste bıraktık, 5–6 kez servise gitmemize rağmen sorunun kesin olarak çözülemediği söylenerek aracı geri almak zorunda kaldık.

İki çocuklu, çalışan bir anne olarak araç benim için bir lüks değil, günlük hayatımı sürdürebilmem için zorunlu bir ihtiyaç. İşe gidebilmek, çocuklarımı okula götürmek ve ailemin günlük ihtiyaçlarını karşılayabilmek için aracıma güvenmek zorundayım. Tüm bu süreçte Nissan’dan, sorun tamamen çözülene kadar yedek araç talebinde bulunduk ancak bu talebimiz hiçbir şekilde karşılanmadı. Hem sürekli zaman kaybettik hem de belirsizlik ve mağduriyet yaşadık.

26.10.2026 tarihinde aracımızı yeniden aynı servise bıraktık. 27.10.2026’da yaptığım görüşmede, şu ana kadar yapılan parça değişimlerine ve yazılım güncellemelerine rağmen sorunun giderilemediği, artık yapılabilecek başka bir işlem kalmadığı ve aracın fabrikasyon hatalı olabileceğinin ifade edildiğini öğrendim. Ayrıca aracın yolda kalabileceği veya seyir halindeyken tamamen kapanabileceği, bu nedenle kullanmanın riskli olduğu tarafıma açıkça söylendi.

Bedelini ödeyerek aldığımız bir aracı güven içinde kullanamamak, kendi can güvenliğim ve çocuklarımın güvenliği konusunda sürekli endişe duymak zorunda kalmak bizim için kabul edilemez bir durumdur. Aylarca süren uğraşlara, defalarca servis ziyaretine ve ödenen yüksek yedek parça ücretine rağmen kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmaması, buna rağmen yedek araç dahi verilmemesi nedeniyle ciddi maddi ve manevi mağduriyet yaşıyoruz.

Nissan’dan artık geçici müdahaleler değil, kalıcı ve güvenli bir çözüm talep ediyorum. Aracın olası fabrikasyon hatasının netleştirilmesini, güvenli şekilde kullanılabilecek duruma getirilmesini veya gerekiyorsa araç değişimi gibi bir çözüm sunulmasını, bunun yanında bugüne kadar yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve marka olarak aracımızla ilgili sorumluluğun tam anlamıyla yerine getirilmesini istiyorum.