to read complaints and reviews, or file yours.İki Kişilik Uçuş İçin Dört Bilet Yerine On İki Bilet Ücreti Çekildi Ve 8.000 TL Cayma Bedeli Kesildi
26 Mart saat 12.00 civarında Enuygun sitesi üzerinden ajet ile İstanbul–Trabzon gidiş dönüş uçak bileti satın aldım. İlk şifre geldiğinde sistem onaylanmadı uyarısı verdi, ikinci gelen şifreyi girdim ve biletleri aldım. İki kişi gidiş dönüş, toplam 4 bilet aldığımı düşünürken, kredi kartı ekstreme baktığımda kartımdan tam 12 adet bilet ücreti çekildiğini gördüm.
Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat boyunca görüştüm. Görüşme sırasında hatanın bende olduğunu söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime yüklediler. Aynı uçakta, aynı kişi adına, kısa bir süre içinde 12 bilet almayacağım çok açık olmasına rağmen, bilet iptali için kartımdan 8.000 TL cayma bedeli kestiler. Hatanın sistemden kaynaklandığını ve kesinlikle bilinçli olarak 3 kez işlem yapmadığımı ifade etmeme rağmen, “işlemi siz yapmışsınız” denilerek itirazım dikkate alınmadı.
Ben bu işlem sonucunda kartımdan çekilen tutarın ve özellikle kesilen 8.000 TL’lik bedelin haksız olduğunu düşünüyorum. Aynı isim adına, aynı uçuş için bu kadar kısa sürede bu kadar fazla bilet alınamayacağı çok net olmasına rağmen, mağdur edildim. Enuygun’dan kartımdan çekilen tutar için, özellikle 8.000 TL’lik ücret dahil olmak üzere ödemelerin tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreç sonuçlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek istiyorum.
Merhaba Birgül Hanım, Yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bu süreçte beklenmedik bir durumla karşılaşmanızın ve ödeme tarafında yaşanan karışıklığın sizi endişelendirdiğini anlıyoruz. Geri bildiriminiz bizim için çok önemli ve kaydınızı detaylı şekilde inceledik. İlk denemenizde havayolu kaynaklı bir hata nedeniyle biletleme tamamlanmamış. Bu işlemde oluşan tutarın provizyonda kaldığını ve bankanızın kurallarına göre otomatik olarak geri döndüğünü görüntüledik. Daha sonra sitemiz üzerinden yeni bir işlem oluşturarak biletleme yaptığınızı, bu satın alımın başarılı şekilde tamamlandığını ve bilet bilgilerinizin SMS ve e-posta ile tarafınıza iletildiğini tespit ettik. Görüşmemizde de belirttiğiniz gibi, ilk işlemde bakiye çekildiğini düşünerek Enuygun dışında farklı bir firmayla görüştüğünüzü ve bu kanala ek ödeme yaptığınızı ilettiniz. Ayrıca mevcut biletinizin, telefonunuza gelen doğrulama kodlarıyla onay verilerek iptal edildiğini görüntüledik. İptal edilen bilete ilişkin iade tutarı ve olası kesintiler, havayolunun bilet kurallarına göre belirleniyor. İadenin hesabınıza yansıma süresi de bankanıza bağlı olarak değişebiliyor; taksitli işlemler taksitli şekilde iade ediliyor. Enuygun olarak her zaman siz değerli kullanıcılarımıza daha iyi hizmet sunmak üzere çalıştığımızı ve bu doğrultuda ekibimizi devamlı olarak genişletip geliştirdiğimizi belirtmek isteriz. Tüm soru ve talepleriniz için bize, haftanın 7 günü 24 saat boyunca ulaşabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
