İade Tutarı Eksik Ve Zorlayıcı Tutum

19 Ocak akşamı saat 19.00 civarında Enuygun üzerinden ajet firmasına ait bir uçuş için yaklaşık 5.600 TL tutarında bilet satın aldım. Satın alımdan 2–3 saat sonra bileti değiştirmek istediğimde, bana ücretsiz değişim yapılamayacağı söylendi. Bileti iptal etmek istediğimde ise bu kez çok fahiş bir kesinti olacağı ifade edildi.

Görüşme sırasında telefondaki görevli, bileti yeniden Enuygun üzerinden almazsam ödediğim tutarın neredeyse yarısının kesileceğini söyleyerek tehditkar bir üslupla konuştu ve adeta zorla tekrar kendilerinden bilet almak durumunda bırakıldım. Değişiklik talebi sonrasında yaklaşık 1.900 TL fark ödeyerek 6.900 TL civarında yeni bir bileti yine Enuygun üzerinden aldım. İlk aldığım bilet için ise yaklaşık 500 TL civarında kesinti yapılarak tarafıma 5.063 TL iade edileceği bilgisi verildi.

Buna rağmen, 1–7 gün içinde yatacağı söylenen 5.063 TL, yaklaşık 10 gün sonra hesabıma 4.763 TL olarak yattı ve söylenenden daha yüksek bir kesinti yapıldı. Ne kesintinin detayları şeffaf bir şekilde açıklandı ne de öncesinde net ve dürüst bir bilgilendirme yapıldı.

Hem söylenen iade tutarının eksik yatırılması hem de süreç boyunca kullanılan tehditkar üslup nedeniyle Enuygun’dan son derece şikayetçiyim. Bu firmanın bu şekilde fahiş kesintiler yaparak ve müşteriyi zor durumda bırakarak işlem yaptığını herkesin bilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma vaat edilen iade tutarı ile aradaki farkın ödenmesini talep ediyorum.