to read complaints and reviews, or file yours.Uçuş Saati 12 Saat Ertelenmesi Ve 800 TL Haksız Kesinti
Enuygun.com üzerinden Ajet firmasına ait 8 Şubat tarihli İstanbul–Bodrum uçuşu için yaklaşık 2600 TL’ye bilet satın aldım. Uçuştan önce tarafıma herhangi bir gerekçe açıklanmadan uçuş saatinin 12 saat ertelendiği bilgisi geldi. Yeni uçuş saati bana kesinlikle uygun olmadığı için bileti iptal etmek zorunda kaldım.
İptal işlemini Enuygun’un internet sitesi üzerinden gerçekleştirdim. İşlem sırasında herhangi bir kesinti olacağına veya ne kadar kesinti yapılacağına dair açık bir bilgilendirme görmedim. Buna rağmen, ödediğim yaklaşık 2600 TL’ye karşılık hesabıma yalnızca 1800 TL iade edildi. Aradaki farkın neden kesildiğine dair ne sitede ne de sonrasında tarafıma net bir bilgi ulaştı.
Yaklaşık iki gündür Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalışıyorum ancak hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem uçuş saatinin bu kadar ciddi şekilde ertelenmesi hem de bilgilendirme yapılmadan bu tutarın kesilmesi nedeniyle mağdur oldum.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle, bilet için ödediğim toplam ücretin, haksız olduğunu düşündüğüm kesinti olmadan, eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu kesintinin neden yapıldığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Tekrar Merhaba Talip Bey, Enuygun.com olarak web sitemizde bilet seçim aşamasında ve ödeme alınmadan önce yolcularımıza, bilet sınıflarının kurallarının bilgisini gösteriyoruz. Web sitemiz üzerinden satışını gerçekleştirdiğimiz tüm biletlerin kurallarını ekranlarımızda kullanıcılarımıza sunuyoruz. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
