Fatura Hataları Ve İlgisiz Süreç Yönetimi Mağduriyeti

Enuygun.com üzerinden satın aldığım İzmir-Ankara ve Ankara-İzmir uçak biletlerine ait faturalarla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Fatura kesiminde, fatura edilen kişi bilgilerinde soy isim eksik yazılmıştır. Ayrıca, elektronik imzalı fatura düzenlenmesine rağmen çalıştığım kurum yalnızca ıslak imzalı faturaları kabul ettiği için defalarca talepte bulundum. Ancak bu talebim net bir şekilde karşılanmadı ve sürecin nasıl çözüleceğine dair tutarlı bir açıklama yapılmadı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve muhasebe departmanına aktarıldığı söylendi. Fakat, hatalı faturalar defalarca düzeltilmeden tarafıma tekrar gönderildi ve süreç boyunca benden herhangi bir ek belge ya da bilgi talep edilmedi. Hiçbir düzeltme yapılmadan zaman kaybettirildi ve sorun çözülmeden “işlem tamamlandı” izlenimi verildi.

Uçuş bilgilerim doğru olmasına rağmen, fatura tarafında yapılan bu hatanın düzeltilmemesi ve iletişim eksikliği ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Enuygun.com gibi büyük bir platformdan bu düzeyde ilgisizlik ve süreç yönetimi eksikliği beklemiyordum.

Müşteri olarak beklentim; faturaların yasal gerekliliklere ve müşteri talebine uygun biçimde düzenlenmesi, sorun yaşandığında ise hızlı ve şeffaf bir şekilde çözülmesidir. Sorunun bir an önce çözülerek, eksiksiz ve doğru faturanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.