to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun’dan Çelişkili PNR Ve Uçuş İptali Bildirimiyle Karşılaştığım Mağduriyet
Enuygun üzerinden 23 Şubat günü, Katar Airways firmasına ait 7 Nisan 00:35 Denpasar kalkışlı, Doha aktarmalı İstanbul uçuşu için ben, eşim ve çocuğum olmak üzere 3 kişilik bilet satın aldım. Normalde Alanya’da ikamet ediyoruz ve şu an tatil için Bali’de bulunuyoruz. Bilet bilgilerimde PNR kodu 8V5MDC olarak görünürken, Enuygun’dan bana “G13HK7 PNR kodlu uçuşunuzda değişiklik oldu” şeklinde bir SMS geldi ve detay için Türkiye’deki çağrı merkezinin numarasını aramam istendi. Ancak yurt dışında olduğum için bu numarayı arayamıyorum.
Ardından Enuygun’un b****@enuygun.com adresine durumu anlatarak mail attım. Bana dönen tek mailde “İlgili uçuşunuzda sefer iptali bulunmaktadır, bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık” ifadesi yer aldı. Bunun dışında 24 Mart tarihinden bu yana attığım maillere hiçbir şekilde cevap alamadım, süreç tamamen belirsiz durumda. Elimde hem 8V5MDC hem de G13HK7 şeklinde iki farklı PNR bilgisinin bulunması da ayrıca kafa karıştırıcı bir durum oluşturuyor.
Eğer uçuşum gerçekten iptal edildiyse ve değişiklik hakkım varsa, ailemle birlikte biletimin 2 Nisan tarihi için güncellenmesini talep ediyorum. Tercihen Denpasar–Alanya ya da Denpasar–Antalya olacak şekilde bir uçuş planlaması yapılmasını istiyorum. Bu belirsizlik nedeniyle İstanbul–Alanya bağlantı biletini de alamıyor, seyahat planımızı yapamıyor ve ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Uçuş tarihimizin acilen netleştirilmesini, mümkünse 2 Nisan için düzenlenmesini ve tüm sürecin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Şu an yurt dışında olduğum için telefonla arama yoluyla bana ulaşılamamaktadır. Bu nedenle tüm bilgilendirmelerin ve dönüşlerin f*********@gmail.com veya f*********@icloud.com mail adreslerim üzerinden ya da yalnızca WhatsApp aracılığıyla 0 53*********20 numaralı hattıma yapılmasını, arama yapılmamasını özellikle rica ediyorum.
Merhaba Fatih Bey, Eşiniz ve çocuğunuzla birlikte seyahatinizi planlamaya çalışırken bilgilendirme almanızın yarattığı endişeyi anlıyoruz. Geri bildirimleriniz ve talepleriniz bizim için çok önemli. Talebiniz doğrultusunda yaptığımız incelemede müşteri hizmetlerimiz tarafından biletinizin değişimiyle ilgili işlem yapıldığını tespit ettik. Sürecin netleşmesi ve son durumun yazılı olarak sizinle paylaşılması için kaydınızı önceliklendirdik. Sizlere daha iyi bir deneyim sunmak için geri bildirimlerinizi dikkate alıyor, hizmetimizi her gün geliştirmeye devam ediyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Enuygun Ekibi
Evet yaklaşık olarak 2-3 saat önce Wn uygun müşteri hizmetlerini aradım yaklaşık 12 dakika bekledikten sonra bağlandım ve bana ve aileme yeni bir tarihli uçuş sağlanmış oldu Umarım bu uçuş iptal olmaz ve ülkeme dönerim
Ben ve ailem için yeni bir tarihli uçuş sağlandı degiaiklikler yapıldı şu an için 1 Nisan tarihli uçuşum var
