Enuygun'dan Araç Arızasında İptal Garantisi Ücreti İade Edilmedi

28 Temmuz 2026 tarihli Adıyaman - Sivas seferi için Enuygun platformu üzerinden Hekimhan Net firmasına ait, kg004SGV1 PNR kodlu otobüs biletini 2400 TL karşılığında satın aldım. Ayrıca biletin son ana kadar iptal edilebilmesini güvenceye almak amacıyla Enuygun'un sunduğu 240 TL ek ücretli "Esnek Bilet / İptal Garantisi" hizmetini de sepetime ekledim ve kartımdan toplam 2640 TL tahsil edildi.

Söz konusu Adıyaman - Sivas seferi, otobüsün arızalanması nedeniyle bizzat Hekimhan Net firması tarafından iptal edilmiştir. Yolcu olarak benim hiçbir kusurum, gecikmem ya da keyfi bir iptal talebim olmamıştır; iptal tamamen firmanın operasyonel kusurundan kaynaklanmıştır. Buna rağmen iptal sonrasında Enuygun, kartıma sadece bilet tutarı olan 2400 TL'yi iade etmiş, ödediğim 240 TL'lik esnek bilet güvence bedelini ise "prosedürümüz böyle" diyerek iade etmemiştir.

Benim satın aldığım esnek bilet güvencesi, biletin benim tarafımdan iptal edilmesi riskine karşı sunulan bir hizmettir. Seferi taşımacı firma iptal ettiğine göre bu güvence fiilen hiç devreye girmemiştir. Enuygun'un, vermediği bir hizmetin ve iş ortağı olan Hekimhan Net firmasının arızasının bedelini bana yansıtmasını ve bu tutarı iade etmemesini hakkaniyete ve tüketici mevzuatına aykırı buluyorum.

Firma kaynaklı yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, haksız yere kesilen 240 TL'lik tutarın da bilet ücretiyle birlikte eksiksiz şekilde kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.