Enuygun’da Vergi Dahil Olduğu Söylendiği Halde Otelde 90 Euro Ek Ücret İadesi Talep Ediliyor

Enuygun sitesi üzerinden Almanya, Berlin seyahatimiz için 3–7 Şubat tarihleri arasında konaklama yapmak üzere Hampton by Hilton otelinden rezervasyon yaptım. Ödemeyi Enuygun üzerinden yaklaşık 64.000 TL olarak gerçekleştirdim ve önceki tüm seyahatlerimde olduğu gibi vergilerin fiyata dahil olduğunu düşünerek işlemi tamamladım.

Otele giriş yaptıktan sonra resepsiyonda benden 90 Euro tutarında ek vergi ödemesi talep edildi ve bu tutar otelde ayrıca tahsil edildi. Rezervasyon aşamasında böyle bir ekstra vergi ödemesi gerektiğine dair açık ve net bir ibare görmedim; bu nedenle ödemeyi sürpriz bir ek ücret olarak değerlendiriyorum.

Yaşadığım bu durum üzerine Enuygun müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım ancak bir türlü ulaşamadım ve bu konuda herhangi bir destek alamadım. Enuygun üzerinden yaptığım rezervasyonda vergilerin dahil olduğu izlenimi verildiği halde otelde benden ayrıca 90 Euro alınmasını kabul etmiyorum.

Bu nedenle, otelde tarafımdan tahsil edilen 90 Euro tutarındaki ek verginin Enuygun tarafından tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemlerindeki vergi/ek ücret bilgilendirmelerinin açık ve anlaşılır hâle getirilmesini talep ediyorum.