Enuygun'da Uçuş İptalinde Cevapsızlık Ve Maddi Zarar

U*** B******* Organizasyon olarak yıllardır gerçekleştirdiğimiz konser, etkinlik ve turne organizasyonlarında uçak biletlerimizin büyük bölümünü Enuygun üzerinden satın alıyoruz ve bugüne kadar yüzlerce uçuş rezervasyonunu bu platform aracılığıyla gerçekleştirdik. Ancak son aldığımız biletlerle ilgili yaşadığımız süreç ciddi bir mağduriyete dönüşmüş durumda.

Sanatçımız L***** Z******* adına satın alınan aşağıdaki uçuşların iptal işlemini yapmak istedik, ancak sistem üzerinden işlem gerçekleştiremiyoruz: PNR: BF6WV9 (Moskova – İstanbul) ve PNR: BF9BPZ (İstanbul – Moskova). İptal ekranında çıkan uyarı nedeniyle müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtik; ancak yaklaşık bir gündür tarafımıza net ve sonuç odaklı bir geri dönüş yapılmıyor. Her görüşmemizde sadece “aracı firmayla görüşüyoruz” ve “onlardan dönüş bekliyoruz” şeklinde genel ifadelerle süreç geçiştiriliyor.

Bu sırada zaman ilerledikçe, havayolunun uyguladığı kurallar gereği iade edilecek tutar sürekli azalıyor ve her geçen saat doğrudan maddi kayıp yaşamamıza neden oluyor. Oysa iptal talebimizi zamanında ilettik ve gerekli başvuruları yaptık. Enuygun’un çalıştığı aracı firma veya üçüncü taraflardan dönüş alınamaması müşterinin sorumluluğunda değildir; buna rağmen yaşanan gecikmenin malı yükü bize yansıtılmaktadır.

İptal talebimizin ilk oluşturulduğu tarih ve saat esas alınarak değerlendirilmesini, süreçte yaşanan gecikmeden kaynaklı oluşabilecek iade kayıplarının tarafımıza yansıtılmamasını ve söz konusu biletlerin bir an önce iptal edilerek tarafımıza net ve yazılı bilgi verilmesini talep ediyoruz. Yıllardır tercih ettiğimiz bir platformda, müşteri tarafından zamanında iletilmiş bir iptal talebinin bu kadar uzun süre sonuçlandırılamaması ve bu süreçte müşterinin maddi zarara uğraması kabul edilebilir değildir.

Yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini ve sürecin şeffaf, hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını bekliyoruz.