Enuygun’da Tarih Değişikliği İçin Aşırı 7.000 TL Ücret Talebi

Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait bir uçuş için 26 Mart tarihinde, seyahat tarihi 22 Nisan olacak şekilde yaklaşık 6.500 TL ödeyerek bilet satın aldım. Ancak aynı gün, bileti yanlış tarihe aldığımızı fark ederek Enuygun ile iletişime geçip açık bir hata yaptığımızı ve bilet tarihini değiştirmek istediğimi belirttim.

İlk görüştüğüm yetkili, değişiklik için benden 1.000 TL fark alınacağını söyledi ve ben bu ücreti kabul ettim. Fakat daha sonra telefonu alan başka bir görevli, değişiklik için bu kez 7.000 TL ödemem gerektiğini söyledi. Yani 6.500 TL ödediğim bilet için sadece tarih değişikliği talep ettiğimde, bilet bedelinden bile yüksek, fahiş bir rakam olan 7.000 TL fark istendi. Üstelik o gün yabancılar dairesinde randevum olduğunu, bu nedenle tarih değişikliğinin benim için çok önemli olduğunu özellikle ifade etmeme rağmen, bu durum hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Süreç boyunca ne Enuygun ne de ilgili taraflar çözüm odaklı davranmadı, aksine sorumluluktan kaçan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bir yaklaşım sergilendi. Telefonla 2–3 kez görüştüm, ayrıca 5–6 kez de e-posta göndermeme rağmen makul bir çözüm sunulmadı.

Açık hata bildirimi aynı gün yapılmış olmasına rağmen bu kadar yüksek ve mantıksız bir fark talep edilmesini kabul etmiyorum. Bilet değişikliğimin, ilk görüşmede belirtilen makul şartlarda ya da mümkün olan en adil koşullarda gerçekleştirilmesini, haksız talep edilen fark ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.