Enuygun'da PNR Hatası Bilet İptalini Engelledi Ve Ek Masraf Oluşturdu

Enuygun üzerinden 24 Haziran tarihinde saat 15.30 Bursa–Gebze seferi için 420 TL tutarında otobüs bileti satın aldım. Biletime ait PNR kodu K8OZOTD’dir.

Bu bileti iptal etmek için Enuygun sistemi üzerinden PNR kodunu girerek defalarca iptal işlemi denememe rağmen sistem sürekli olarak “PNR yanlış” uyarısı verdi ve iptal işlemi gerçekleştirilemedi. İşlemi sistem üzerinden yapmama rağmen bilet iptali tamamlanmadı, tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve iletişim kanallarından da geri dönüş alamadım.

İptal işlemini gerçekleştiremediğim için mağduriyet yaşamamak adına aynı yolculuk için yeniden bilet almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım.

Yaşanan bu süreçteki aksaklıkların incelenmesini, iptal edilemeyen biletin ücretinin tarafıma iadesini ve konu hakkında yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Ad Soyad: Ömer G*******