Enuygun’da Hızlı Ve Yüzeysel Müşteri Temsilciliği Nedeniyle Yanlış Bilet Tarihi Ve 14 Bin TL Ek Ücret

Enuygun.com üzerinden ajet havayollarına ait 3 adet uçak bileti satın aldım. İlk biletlerim 29 Mayıs tarihliydi, daha sonra bu biletleri ileri tarihli olacak şekilde 1 Ağustos tarihine aldırdım. Tarih ve fiyat konusunda net bir karar verebilmek için birkaç kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak her defasında temsilcilerin konuşmayı aceleye getirdiğini, çok hızlı ve yüzeysel bilgi verdiklerini fark ettim.

Tarih ve fiyat konusunda kararımı verdikten sonra, biletlerimi değiştirmek için Enuygun’u tekrar aradım. Görüştüğüm temsilci yine son derece hızlı ve adeta ezberden konuşur gibi detayları aktardı. Bu esnada 1 Ağustos’ta olması gereken biletimi yanlışlıkla 1 Temmuz tarihine kesmişler. Konuşma sırasında kendisine daha yavaş ve anlaşılır konuşması gerektiğini, söylediklerini tam olarak anlayamadığımı belirttiğimde bana sadece “çok yoğunuz” cevabını verdi. Telefonuma doğru düzgün bilgilendirme mesajı gelmedi, gelen mesajlar da yeterince açık ve anlaşılır değildi.

Hatanın fark edilmesinden sonra biletleri doğru tarihe alabilmek için tekrar işlem yapmak zorunda kaldım ve bu yanlışı düzeltmek için yaklaşık 14 bin tl daha ödedim. Ardından Enuygun üzerinden şikayet oluşturdum. Bana dönüş yapan yetkili, temsilcinin her şeyi detaylı anlattığını, hatanın tamamen bende olduğunu, yapacak bir şey olmadığını söyledi. Müşteri temsilcisinin aşırı aceleci, konuyu adeta geçiştirir şekilde anlatmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi hem etik değil hem de müşteri odaklılıktan çok uzak bir yaklaşım.

Ben, temsilcinin hızından ve iletişim tarzından kaynaklanan bu hatanın bedelini ödemek zorunda bırakıldım ve 14 bin tl ek ödeme yaptım. Enuygun’un bu yanlış işlem nedeniyle alınan 14 bin tl’lik tutarı tarafıma iade etmesini ve bu süreçte yaşanan iletişim hatası ile ilgili gerekli incelemeyi yapmasını talep ediyorum.