Enuygun Rezervasyonları Hatalı, Otellerde Yer Bulunamadı Ve Uzun Süreli İade Talebi

Enuygun üzerinden önce The Row Taksim Otel için rezervasyon yaptık ve ödememizi yaklaşık 11 bin tl olarak peşin şekilde gerçekleştirdik. Uygulamada rezervasyonumuz başarıyla tamamlanmış ve onaylanmış görünüyordu, hatta 77-4549498 numaralı rezervasyon kodu sistemde yer alıyordu. Cuma gecesi saat 22.00–23.00 sularında otele gittiğimizde, otel yetkilileri otelin tamamen dolu olduğunu ve bize ait herhangi bir rezervasyon gözükmediğini söylediler.

Bunun üzerine Enuygun müşteri hizmetlerini telefonla aradık. Enuygun yetkilileri otelle, otel ise Enuygun’la görüştüğünü söyleyerek suçu sürekli birbirine attı ve ortada kalan taraf biz olduk. Otele giriş yapamadık, paramızı ödemiş olmamıza rağmen mağdur edildik.

Gece konaklayabilmek için bu kez başka bir otel için yeniden rezervasyon yaptık. Bu ikinci rezervasyon da Enuygun uygulamasında başarıyla tamamlanmış ve onaylanmış görünüyordu, 1037882-TR1A44F numaralı rezervasyon kodu açıkça sistemde yer alıyordu. Ancak ikinci otele gittiğimizde de aynı durumla karşılaştık. Enuygun uygulamasında otelde boş oda var görünmesine rağmen, otele gittiğimizde otelin dolu olduğu ve bize yer olmadığı söylendi. Aynı gece içinde iki farklı otelde, ikisi için de elimizde Enuygun tarafından verilmiş onaylı rezervasyon kodları olmasına rağmen benzer şekilde mağdur edildik, defalarca otel–site arasında sürüklenip sonuç alamadık.

Yaşadıklarımızı tekrar Enuygun müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, ödediğimiz ücretin iade edileceği söylendi ve bugün tarafıma 10 veya 20 iş günü içerisinde iade yapılabileceğine dair bir e‑posta gönderildi. Ancak burada hiçbir kusurumuz olmamasına rağmen hem konaklama için ortada bırakıldık hem de ödediğimiz paraya bu kadar uzun süre erişemeyecek olmak bize ikinci bir mağduriyet yaşatmaktadır.

Hiçbir hatam olmadığı halde, aynı gece iki otelde üst üste yer bulamayıp o an için kendi imkanlarımızla çözüm aramak zorunda kalmam, üzerine de yaptığım ödemenin 10–20 iş günü gibi uzun bir sürede iade edileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Ödememin en kısa sürede, mümkünse derhal olarak tarafıma iade edilmesini, yaşanan bu ciddi mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve bu yaşananlardan sonra Enuygun ile bir daha asla hiçbir şekilde çalışmak ya da herhangi bir münasebet içinde olmak istemediğimin dikkate alınmasını talep ediyorum.