Enuygun'da Çifte Ödeme Ve İadesiz Fazla Ücret

Enuygun üzerinden 1 Mayıs–3 Mayıs tarihleri arasında Europcar firmasından A16A27 rezervasyon numarasıyla araç kiraladım. Aracı kiralarken ofiste ödemem gereken tutar, daha aracı teslim almadan önce Enuygun tarafından kartımdan çekildi. Ofise gittiğimde ise bu ödemeye rağmen benden aracı kiralayabilmem için yeniden ödeme yapmam gerektiği söylendi ve ikinci kez ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Toplamda 22.272,07 TL ödeme yaptım, bunun üzerine 4.500 TL de depozito alındı. Europcar 4.500 TL’lik depozitomu iade etti ancak Enuygun tarafından fazladan 6.407,98 TL tahsil edildi ve bu tutar tarafıma iade edilmedi.

16 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerinin yönlendirdiği mail adresine tüm belgelerimi ve ödeme kanıtlarını gönderdim. Aradan zaman geçmesine ve gerekli tüm evrakları iletmeme rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı, tarafıma net bir dönüş de sağlanmadı.

Enuygun’un benden fazladan tahsil etmiş olduğu 6.407,98 TL tutarın acilen kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. İlgili birimlerin konuyu ivedilikle inceleyip mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.

Fotoğraflarda görüldüğü üzere aynı anda 2 ayrı ödeme alındı benden Enuygun tarafından, eğer ödeme yapmasaydım aracı kiralamama izin vermiyordu. Diğer PDF'lerde ofiste yapmış olduğum ödeme slipleri yer almaktadır.