Enuygun’da Bilet Tarihi Ve Fiyat Manipülasyonu Sonrası Yaşanan Mağduriyet

18 Mart günü için İzmir’den Mardin’e Midyat Güneydoğu Seyahat ile tek yön otobüs bileti almak isterken Enuygun üzerinden ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bilet alırken ekranda tarih net bir şekilde 18 Mart saat 11.54 olarak görünüyordu; bu şekilde onayladım ve satın alma işlemini gerçekleştirdim. Ancak sonrasında sistemde biletimin 18 Şubat tarihine kesildiğini fark ettim, yani ekranda 18 Mart yazmasına rağmen sonradan 18 Şubat’a çevrilmiş.

Bilet için 0IE30LU PNR kodu ile banka kartımdan 1050 TL ödeme yaptım. Hemen ardından Enuygun’u aradığımızda, erkek arkadaşım ile görüştüler ve iptal edilemeyeceğini, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine firmayı aradım; telefona çıkan kişi de hiçbir şey yapamayacağını söyleyip telefonu kapattı. Hem Enuygun ile hem de firma ile görüştüğüm 3–4 aramada da benzer şekilde “bir şey yapamayız” denildi, hatta daha sonra Enuygun’u tekrar aradığımda “sesiniz gelmiyor” denilerek yüzüme telefon kapatıldı. Aynı mekânda bulunduğum arkadaşımla deneme yaptığımızda sesimde bir sorun olmadığı anlaşıldı.

Bugün tekrar Enuygun üzerinden seferlere baktığımda, normalde Midyat firması görünmezken bir anda yeniden çıktığını gördüm. Diğer firmalarda 1500 TL ve 1800 TL arasında fiyatlar varken ve seferler doluyken, Midyat Güneydoğu 1050 TL olarak ve bomboş görünüyordu. 1050 TL olan sefere tıkladığımda satın alma aşamasında fiyatın 1500 TL’ye yükseldiğini gördüm. Arkadaşıma da aynı seferi denettim; onda da ekranda 1050 TL görünmesine rağmen tıkladığında fiyat 1500 TL’ye çıkıyordu. Bu durumun ekranla ödeme aşaması arasında hem tarih hem fiyat oynatılması şeklinde sistematik bir sorun olduğunu düşünüyorum ve elimde bu durumu gösteren kanıtlar, ekran görüntüleri bulunuyor.

Ben biletimi başta ekranda gördüğüm gibi 18 Mart saat 11.54 seferi için almışken tarihin 18 Şubat’a çevrilmesi ve sonrasında Enuygun ile Midyat Güneydoğu Seyahat’in hiçbir şekilde çözüm üretmeyip telefonları yüzüme kapatması nedeniyle mağdur oldum. Biletimin hiçbir ek ücret talep edilmeden 18 Mart tarihli aynı saatli sefere taşınmasını ve bu tarih ve fiyat karmaşasına ilişkin gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.