Enuygun'da Bilet İptali Ve Değişikliği Reddi

27 Mayıs 2026 tarihinde Enuygun üzerinden Malatya Zafer Turizm firmasına ait 30.05.2026 saat 18.30 İzmir–Kayseri seferi için 25Q02NS1H PNR numaralı otobüs biletimi 1.850 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatine yetişemeyeceğimi anlayınca firmayı arayarak iptal veya değişiklik talebinde bulundum.

Görüşme sırasında bilet ücretinin kendilerine değil Enuygun’a ödendiğini, bu yüzden iptal veya değişiklik işlemini kesinlikle yapamayacaklarını, her şeyin Enuygun üzerinden yapılması gerektiğini söyleyerek sorumluluğu tamamen Enuygun’a bıraktılar. Bayram yoğunluğunu da belirterek yalnızca 5–10 dakika beklemelerini rica etmemize rağmen telefonu yüzümüze kapattılar ve bizi ortada bıraktılar.

Daha sonra öğrendiğimiz kadarıyla aynı firmanın saat 19.00’da da bir aracı varmış ve aslında bu 19.00 aracına alınarak yol üzerinde 18.30 aracına aktarılma imkânımız da varmış. Böyle bir imkan olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Bayram döneminde iki genç kadın olarak İzmir otogarında bilet bulamadan, bilmediğimiz bir şehirde resmen mağdur edildik.

Firma ne ücret iadesi, ne sefer değişikliği, ne de transfer konusunda en ufak bir destek sağlamadı, sürekli olarak “Enuygun halletmeli” diyerek sorumluluğu üzerinden atmaya çalıştı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve ilgili firmaya gerekli yaptırımların uygulanması konusunda gereğinin yapılmasını Enuygun’dan talep ediyorum.