to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Yanlış Tarihli Bilet Satışı Ve Yüksek Hizmet Bedeli Mağduriyeti
02.12.2025 tarihinde Enuygun internet sitesi üzerinden ajet firmasına ait Trabzon – Ankara ve Ankara – Trabzon dönüş uçuşu için, rezervasyon kodu 3yjqlt olan bileti satın aldım. Uçuş tarihimi 19.12.2025 olarak seçmeme rağmen, satın alma işlemi tamamlandığında biletimin 18.12.2025 tarihi için alınmış olduğunu gördüm.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım; ancak bana hatanın tamamen bende olduğunu söyleyerek, tarihteki bu düzeltme işlemi için 4.500 TL hizmet bedeli alındığını belirttiler. Sırf bu tarihte uçak bileti almak zorunda olduğum için mecburen bu tutarı ödedim ve toplamda yaklaşık 10.000 TL ödemiş oldum. Neredeyse yeni bir uçak bileti kadar olan bu hizmet bedelini, sadece 15 gün öncesinden ve saat farkı olan bir işlem için almak bana son derece haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak geliyor.
Enuygun ve Ajet’in bu işlemi birlikte yeniden değerlendirerek, benden fazladan tahsil edilen 4.500 TL tutarındaki hizmet bedelini iade etmesini talep ediyorum.
Merhaba Kadir Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık. Yaptığımız kontroller sonucunda 18/02/2022 tarihindeki görüşmeniz sırasında mevcut biletinizi iptal etme talebiniz sonrasında bilet kurallarıyla ilgili olarak iptalinde tarafınıza yapılacak olan net iade bilgisinin görüşmenizin içinde birden fazla kez sizinle paylaşıldığını ve bu şekilde onay alınarak biletinizin iptal edildiğini tespit ettik. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
