to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ve Europcar’da Findeks Şartı Bildirilmeden Araç Teslimi Reddi
Enuygun.com internet sitesi üzerinden Europcar firmasına ait bir araç için Pazar günü saat 18:44’te online rezervasyon oluşturarak ödeme işlemini eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Rezervasyon numaram B5AB6E’dir. Bu rezervasyon kapsamında aracı 20 Mart 2026 tarihinde saat 01:00’de İstanbul Havalimanı’ndan teslim almam gerekmekteydi.
Ancak araç teslimi için havalimanına gittiğimde, Findeks kredi notumun yetersiz olduğu gerekçesiyle araç tarafıma teslim edilmedi. Buna rağmen rezervasyon sürecinde ne Enuygun.com platformu ne de Europcar tarafından Findeks kredi notuna ilişkin herhangi bir alt limit, zorunluluk ya da bu şartın sağlanmaması halinde hizmetin hiç verilmeyeceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu durum, tüketicinin sözleşme öncesinde bilgilendirilmesi yükümlülüğünün ihlali, hizmetin ifa edilmemesi ve açıkça ayıplı hizmet sunumu niteliği taşımaktadır. Uygulamanın, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum.
Yaşanan bu süreç nedeniyle havalimanında mağdur edildim, seyahat planım aksadı ve ciddi zaman ile maddi kayıp yaşadım. Bu kapsamda tarafımdan tahsil edilen ücretin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tüketicilerin benzer şekilde mağdur edilmemesi adına bilgilendirme süreçlerinin açık, net ve şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.
Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı beyan ederim.
Merhaba Muhammed Bey, Yaşamış olduğunuz durum ile ilgili sizinle birden fazla kez iletişime geçmeye çalıştık, ancak ulaşamadık Yaptığımız kontroller sonucunda kiralama şartlarının sağlanmaması nedeniyle kiralama hizmetini kullanamadığınızı tespit ettik ve iade sürecinizi başlattık. Rezervasyon kuralları ve iade koşulları araç kiralama firmaları tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, firmaların belirlediği kiralama kurallarıyla ilgili bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Kiralama Koşulları'nda da belirttiğimiz gibi; Araç kiralama firması kiralama şartlarının uygunluğu yeterli olmayan müşteriye araç kiralama yapmama hakkını saklı tutar. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
