Enuygun.com Uçak Bileti İptalinde Orantısız Kesinti Ve Şeffaf Olmayan Ücret Politikası

8 Şubat 2026 tarihinde saat 14.46’da Enuygun uygulaması üzerinden İzmir–Amsterdam 27 Şubat tarihli XQ944–XQ945 uçuşunu PNR kodu D27JLC ile 25.878 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Aynı gün, yani yaklaşık 1 saat sonra saat 15.50 civarında müşteri hizmetlerini arayarak bilet iptali veya değişikliği talebinde bulundum.

Bilet iptali için 25.878 TL’lik tutara 13.446 TL ceza yansıtılacağı söylendi. Değişiklik talep ettiğimde ise güncel gidiş–dönüş fiyatı 10.250 TL olan aynı uçuşun sadece gidiş bacağı için 9.250 TL gibi orantısız bir ücret çıkarıldı. Ne hava yolu şirketini ne de Enuygun’u zarara uğratacak bir durum yokken, bu kadar kısa süre içinde ve uçuş henüz gerçekleşmemişken bu düzeyde bir kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Bir de müşteri hizmetleri biletin şu şekilde olsaydı aslında iade yüksek olurdu denildi ama bileti alırken biletin o özelliği hakkında sistem bana hiçbir bilgi vermedi.

Görüşmelerde sorumluluk Sunexpress’e atıldı; ancak Sunexpress tarafı bunun Enuygun’un turizm acentesi politikası olduğunu belirtti. Uçuş henüz gerçekleşmemişken, satın almadan kısa süre sonra iptal talebinde bulunmama rağmen ve uçuşa henüz 2 hafta varken 13.446 TL gibi yüksek bir kesinti yapılmasının tüketicinin korunması mevzuatına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Yapılan haksız ve orantısız kesintinin iptal edilerek, bilet için ödediğim bedelden kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.