to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Soy İsim Hatası Düzeltilemedi, İade Tutarı Beklenenden Çok Düşük!
Enuygun üzerinden Sunexpress firmasından 10 gün sonrasına Kayseri – Hollanda arası uçuş için toplam 30.500 TL tutarında bilet satın aldım. Bileti kestikten yaklaşık 1 saat sonra soyisimdeki yazım hatasını fark edip düzeltilmesi için hemen başvuru yaptım ancak hem Enuygun müşteri hizmetleri hem de Sunexpress çağrı merkezi, uçuşa 10 gün gibi uzun bir süre olmasına rağmen isim düzeltme talebimi kabul etmedi.
İsim düzeltme talebim reddedildikten sonra bilet iptali sürecine geçildi. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bana iade edilecek tutarın yaklaşık 5.000 TL civarında olacağı söylendi. Ancak işlemi online üzerinden gerçekleştirdiğimde 30.500 TL’lik bilet bedelinden sadece 8.995 TL iade edildiğini gördüm. Telefonda belirtilen tutar ile online işlem sonucundaki tutarın bu kadar farklı olması bende ciddi bir güvensizlik ve şüphe oluşturdu, bu farkın nedenini açıklayıcı bir şekilde öğrenmek istiyorum.
Henüz uçuşa günler varken, sadece soyisimdeki bir yazım hatasının düzeltilmemesi ve bu kadar yüksek bir kesinti yapılarak mağdur edilmeyi kabul edilebilir bulmuyorum. PNR numaram N27JKS’dir. Mağduriyetimin giderilmesini, isim düzeltme talebimin makul şekilde değerlendirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kesinti tutarının kartıma iade edilerek bilet bedelimin tamamının ya da mümkün olan en yüksek tutarın tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Asaf Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Uçuş tarihi, saat, bilet sınıfı ya da yolcu bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada uçuş bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon yapılmış veya satın alınmış bir bilet üzerinde isim değişikliği yapılması mümkün değildir. Biletlerin kullanım, tarih ve/veya parkur değiştirme ya da iade alma gibi bilet üzerindeki tüm haklar, sadece biletin üzerinde adı ve soyadı yazan kişiye aittir ve bu hak hiçbir şekilde devredilemez. Biletin düzenlendiği ismin dışındaki bir başka isme devretmek üzere, isim değişikliği yapılamaz. Aynı kural hatalı ya da eksik isim girildiğinde de geçerlidir. Değişiklik, iptal, iade ve ceza bedelleri havayolu tarafından belirleniyor ve anlık olarak değişiklik gösteriyor. Bir aracı kurum olarak, havayolunun belirlediği işlem bedelleriyle alakalı bir inisiyatifimiz maalesef bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı direkt olarak havayoluna iletebilirsiniz. Yaşadığınız durumun Enuygun kaynaklı olmadığını belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
