to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Ödenen Rezervasyonun Saat Nedeniyle Reddedilmesi Ve Tam İade Talebi
8-9 Şubat tarihleri için Enuygun üzerinden İstanbul Güneşli’de bulunan La Quinta by Wyndham oteline, en erken giriş saatine göre bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyon yaklaşık 5.771,47 TL tutarında ve o** k**, b** b** ve c** ç** adına oluşturuldu.
Tarih aralığımız 8-9 Şubat olmasına rağmen, saat nedeniyle otele kabul edilmeyeceğimiz bilgisi tarafımıza iletildi. Otele gitmeden önce arayıp durumu netleştirmek istediğimizde, bu sorunla karşılaştık ve şu an otel bizi kabul etmiyor.
Hem Enuygun müşteri hizmetlerine hem de otele ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlar kapalı olduğundan hiçbir şekilde yanıt alamıyoruz. Ödeme yapılmış ve tarih aralığı net olmasına rağmen, saat bahanesiyle otele alınmamak mağduriyet oluşturmaktadır.
Bu nedenle, kullanamadığımız rezervasyonun herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve ödediğimiz 5.771,47 TL tutarın tarafımıza eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cihan Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
