to read complaints and reviews, or file yours.Enuygun.com Konaklama Düzeltmesi Yapmıyorlar
27.03.2024 Tarihinde enuygun.com sitesi üzerinden İzmir mövenpick otelden 2 yetişkin 2 çocuk için 1 günlük konaklama işlemi yaptım. Sitenin girişinde tarih otel ve kişi sayısını hatta çocukların yaşlarını da yazdım fiyat olarak uygun oteli seçtim devam edip ödemesini yaptım. Sonrasında çıkan voucher a baktığımda sadece 2 yetişkin konaklama bilgisinin yer aldığını fark ettim ve firma ile iletişime geçtim. Firma kendi sitelerinden kaynaklı oluşmuş olan hatayı firma kabul etmiyor. Farkını vererek rezervasyonumun düzenlenmesini talep ettim. Sistemsel bir durumdan dolayı yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Oteli arıyorum online rezervasyon olduğu için müdahale edemeyeceklerini ifade ediyorlar... Hem otel hem de enuygun.com tarafından mağdur edilmiş durumdayım.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Geri bildiriminiz tarafımızdan kontrol ediliyor. En kısa süre içinde sizinle iletişime geçiyor olacağız. Değerli katkılarınız ve hizmetlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
Çağrı merkezinizden aranmışım telefonum yanımda yok idi. Ben aradığım da dönüş yapacaklar size diye bilgilendirme veriliyor. Geri dönüşünüzü rica ederim.
Merhaba Selma Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Sistemimizdeki tüm tercih ve bilgi alanları kullanıcılarımız tarafından dolduruluyor. Rezervasyon tarihi, saat, oda ve kişi sayısı ya da misafir bilgilerinde sistem kuralları gereği değişiklik yapma hakkımız yok. Bununla birlikte birden fazla sayfada rezervasyon bilgilerinizi gösteriyor ve son sayfada onayınızı istiyoruz. Rezervasyon kuralları tesisler tarafından belirleniyor. Bir aracı kurum olarak, otellerin belirlediği rezervasyon kurallarıyla alakalı bir inisiyatifimiz bulunmuyor. Bu konuda belirleyici olmadığımız gibi, daha sonradan değişiklik de yapamıyoruz. Rezervasyon onayı öncesi Kullanım Koşullarımızda da belirttiğimiz gibi; Enuygun.com yalnızca bir aracı hizmet sağlayıcıdır ve rezervasyon yapılan otel ile kullanıcı arasında doğması muhtemel uyuşmazlıklarda, sunmuş oldukları hizmetlerin aksaması ve hiç bulunmaması hallerinde veya Enuygun.com’dan rezervasyon yapıldıktan sonra meydana gelecek işlemlere ilişkin sorumluluk kabul edemiyor. Enuygun.com’un kullanıcıların iptal / iade / değişiklik talepleri konusunda müşteri hizmetleri servisi sunması, ilgili otellerin politika ve kurallarına uygun talepleri sonuçlandırmak amacını taşıyor olup, kullanıcıların keyfi iptal / iade / değişim ve benzeri sözleşmeye aykırı taleplerini yerine getirebilme inisiyatifi bulunmuyor. Yaşamış olduğunuz durumun Enuygun kaynaklı olmadığını tekrar belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
